Açılmış Oyuncak Değişimi Red Edildi, Çalışanın Kırıcı Üslubu

Dün Malatya merkez Doğa Cadde Toyzz Shop mağazanızdan yeğenime Hot Wheels bir oyuncak aldık. Oyuncağı alırken kardeşime, beğenmeme durumunda değişim ve hatta iade olacağı özellikle söylenmiş. Eve gidip oyuncağı açtığımızda ise yeğenimin dikkatini hiç çekmedi, oynamak istemedi. Bunun üzerine yaklaşık bir saat içinde fişimiz ve ürünle birlikte mağazaya geri döndük, iade bile istemeden sadece değişim yapmak, üzerine para koyarak dikkatini çeken başka bir oyuncak almak istedik.

Ancak mağazanızda görevli, müdür olarak tanıtılan C**** d* Y* İsimli çalışanınızın üslubu ve tavrı bizi gerçekten çok kırdı. “Ürünü açmadan getireceksiniz, açılmış ürünü değiştiremeyiz” şeklinde bir söylemle karşılaştık. Ürünü açmadan bir çocuğun o oyuncakla oynayıp oynamayacağını nasıl anlayabileceğimizi sorduğumuzda da anlayışlı bir yaklaşım görmedik. Satış sırasında “değişim/iade var” denilip, iş uygulamaya gelince bu şekilde ters ve kırıcı bir tavırla geri çevrilmemiz bizi hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü.

Mağazanızdan, öncelikle bu yaşanan olumsuz iletişim ve yanlış yönlendirme için özür bekliyorum. Ayrıca söz verildiği gibi oyuncağın değişiminin yapılmasını, üzerine ücret farkını ödeyerek yeğenimin ilgisini çeken başka bir oyuncak alabilmeyi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem mağaza politikanızın hem de çalışanınızın müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini rica ederim.