to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün, Görünmeyen Kupon Ve Premium Hesap İptali Sorunu
Hepsiburada üzerinden 4643551309 numaralı siparişimle Kütahya Tavşanlı adresime teslim edilmek üzere 299 TL ödeyerek kredi kartı ile bir ürün satın aldım. Siparişim 7 Mart 2026 tarihinden bu yana sorunlu ilerliyor. İlk gönderimde ürün eksik geldi, ilgili alanları doldurarak eksik kısmın tamamlanmasını talep ettim; ancak ikinci gönderimde de ürün yine eksik gönderildi.
Bunun üzerine tarafıma yaklaşık 20 gün beklemem gerektiği söylendi. Bekleme sürecinin sonunda bu kez ürün tedarik edilmedi ve bunun yerine hesabıma 100 TL tutarında kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak defalarca kupon kullanım bilgisi anlatılmasına rağmen hesabımda herhangi bir kupon görünmedi ve bu kuponu kullanamadım. Telefonda görüştüğüm “D****” isimli görevliyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm üretilmedi; süreç boyunca yalnızca genel bilgiler verilerek oyalanmış hissine kapıldım ve ilgili kişinin konuya hakim olmadığını düşündüm.
Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle Premium hesabımın kapatılmasını talep ettiğimde ise “D****” isimli görevli hesabımı neredeyse anında iptal etti ve beni Premium avantajları içinde tutmak ya da yaşadığım sorunları çözmek adına herhangi bir çaba göstermedi. Sonuç olarak hem ürünüm eksik, hem de tarafıma tanımlandığı söylenen 100 TL’lik kuponu kullanamıyorum çünkü hesabımda görünmüyor.
Ürünümün eksiksiz şekilde gönderilmesini veya ödediğim 299 TL’nin tamamının iadesini, vaat edilen 100 TL kuponun gerçekten hesabıma tanımlanarak sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve Premium hesabımın iptal sürecinin tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunu çözdüğünüz için teşekkürler, ancak yine Premium üyeliğimi iptal ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 806010651 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
