Defolu Ürünler Ve İade Reddi: Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

10 Mart 2026 tarihinde cls Stil’in internet sitesinden toplam 2.719 TL tutarında, biri takım, diğeri tesettür elbise olmak üzere iki ürün sipariş verdim. Siparişim 12 Mart Perşembe günü Aras Kargo’nun 6398578489063 takip numarası ile tarafıma teslim edildi. Ürünleri açıp kontrol ettiğimde, tesettür elbisenin kumaşı süzgeç gibi iç gösteriyordu; takımın üst parçasının ise fermuarı bozuktu.

Ürünler elime ulaşır ulaşmaz, hiçbirini kullanmadan ve deneme dışında hiçbir şekilde giymeden Instagram DM üzerinden firma ile iletişime geçtim ve kusurlu oldukları için iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana ürünlerin kusursuz gönderildiğini söyleyerek iademi kabul etmediler; üç gün boyunca da oyalandım. Elbisenin fotoğrafını çekip gönderdiğimde ise dalga geçer gibi “İçine ışık mı koydunuz?” şeklinde cevap verdiler. “Tarafımca atılan ne zaman cevap vereceksiniz, bir özür bile dilenmedi” şeklindeki mesajıma ise bu kez “Ne için İlknur hanım?” gibi alaycı bir yanıt aldım. İnsanlarla bu şekilde dalga geçerek, saygısız bir üslupla karşısındaki kişiyle doğru düzgün muhatap bile olmuyorlar.

İade talebime karşı bana sözleşme görseli gönderip iadenin kabul edilmediğini söylemelerine rağmen, aynı sözleşmenin içinde açıkça 14 gün içinde cayma ve iade hakkı olduğuna dair maddeyi gösterip ilettiğimde bu kez hiçbir şekilde cevap vermediler. Tüm yazışmalar tarafımda mevcuttur ve buna rağmen ne bir özür mesajı gönderildi ne de çözüm sunuldu; ayrıca mesajlarıma artık cevap verilmedi ve Instagram hesabım engellendi.

Bu süreçte ürünler paketli ve kullanılmamış şekilde elimde bekliyor. Online sipariş verdiğim için ödemeyi havale/EFT ile peşin olarak yaptım ve toplam 2.719 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ürünlerin sorunsuz bir şekilde geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketicilere karşı bu şekilde saygısız bir iletişim kurulmasını ve olumsuz yorumların silinip hesapların engellenmesini son derece yanlış bulduğumu belirtmek isterim.