Eksik Parça Ve Çözüm Bulamama Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

6 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden BMVA Elektrik ana firma, satıcı olarak da Ev Marketi tarafından satılan “Kiwi Şarjlı Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi Taşınabilir Araç İçin Uygun KCC-4351 Kırmızı” ürününü 4336076908 sipariş numarası ile 3.499 TL ödeyerek satın aldım. İş seyahatim sebebiyle kargoyu ancak 25 Ocak akşam saatlerinde teslim alabildim. Ürünü açıp Kiwi’nin kendi sayfasından kullanım içeriğini okudum ve bir kullanım videosu izlediğimde, ürünün eksik parçayla geldiğini fark ettim. Ürünü çalıştırabilmek için gerekli olan fiş adaptörü kutuda yoktu.

Bunun üzerine ertesi gün BMVA Elektrik’e WhatsApp iletişim hattı üzerinden durumu yazdım ve ürünün videosunu gönderdim. Benden garanti belgesinin imzalı görüntüsünü istediler, ben de garanti belgesinin firma imza‑kaşe bölümünün fotoğrafını ilettim. Bu kez de bunu satıcı firmaya iletmem gerektiğini, satıcı firmadan imza ve kaşe almam gerektiğini söyleyerek süreci zorlaştıran bir yanıt verdiler. Hepsiburada’dan aldığım bir ürüne satıcıdan nasıl ıslak imzalı garanti belgesi alabileceğimi sorduğumda ise net bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada tarafında da müşteri temsilcisine yazmak istediğimde, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir uygun seçeneğe ulaşamadım ve sürekli aynı birkaç hazır metin gösteren yapay zeka ekranından öteye geçemedim. Ne eksik parça sorunum için net bir başvuru yapabildim ne de talep etmeme rağmen e‑arşiv faturama ulaşabildim; bunu ileteceğim bir alan da bulamadım. Satışı yapılan ürünün arkasında durulmaması, garanti belgesi konusunda topun BMVA Elektrik ile Hepsiburada arasında kullanılması ve müşteri olarak çözüm yerine adeta vazgeçmeye zorlanmam sebebiyle hem BMVA Elektrik’ten hem de Hepsiburada’dan şikayetçiyim.

Eksik parça ile gönderilen bu ürünün bulunduğum adresten alınmasını ve tarafıma eksiksiz, sıfır, yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.