Eksik Parça Nedeniyle Klima Kurulumu Gerçekleşemedi

Hakan

325

25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR12TXHQBWK/SK 12000 BTU Duvar Tipi Klima siparişi verdim ve aynı gün ürünü teslim aldım. Kutularda herhangi bir hasar olmadığını kontrol ederek teslim aldım, ancak kargo sırasında kutuları açmadım ve herhangi bir tutanak tutulmadı.

Hepsiburada'nın sipariş özetinde veya kargo bilgisinde, ürünün kaç parçadan oluştuğu ya da kaç kutuda gönderileceği açıkça belirtilmemişti. Kargonun eksik olup olmadığını, ürünün kurulumu için Samsung yetkili servisini aradığımda fark ettim. Servis, kurulum öncesinde bana “Ürün toplamda 4 kutudan oluşuyor, tüm parçaları eksiksiz teslim aldınız mı?” diye sorunca, bakır boru kitinin teslimat sırasında gelmediğini o aşamada anladım.

Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kargonun eksik teslim edildiğini belirttim ve çağrı kaydı açtırdım. Bugüne kadar Hepsiburada’yı defalarca aramama rağmen her seferinde çözüm için sadece 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı, beklemem gerektiği söylendi. Fakat bu süreçte tarafıma hızlıca bir geri dönüş yapılıp eksik parça sorunum çözülmedi. Son aramamda da kaydım 'ürün eksiksiz teslim edilmiş' denilerek kapatılmış.

Klimayı ilk kez alıyorum ve böyle bir eksiklikle karşılaşmak hem mağduriyet yaşattı hem de kurulum sürecini aksattı. Satıcının ve müşteri hizmetlerinin konuyu hızlıca çözüp eksik bakır boru kitini en kısa sürede göndermesini istiyorum.

Gelişme

01 Ağustos 11:01

25 Temmuz’da Hepsiburada’dan Samsung AR12TXHQBWK/SK 12000 BTU klima aldım. Klima kısa sürede Sarıyer/İstanbul’daki evime teslim edildi fakat paket içeriğinde olması gereken bakır boru seti eksikti.

O tarihten bu yana, yedi iş günü boyunca neredeyse her gün defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “kaydınız acil alındı, size en kısa sürede dönüş yapılacak” denip oyalandım. Şirketin profesyonellikten uzak bu tavrı beni son derece rahatsız etti. Taahhüt ettikleri şekilde hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadılar. Büyük bir platformun bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranması kabul edilemez.

Şu an klimamı kullanamıyorum ve tamamen mağdur durumdayım. Fatura ya da ödeme ile ilgili bir sıkıntı yok, ancak buna rağmen basit bir parçayı dahi sağlayamıyorlar. Tek talebim, eksik olan bakır boru setinin derhal gönderilmesi ve bu mağduriyetimin artık sona ermesi.

Samsung

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hakan

Bu şikayetin üzerinden koca 5 saat geçti çözüm yok. Anlamadığım koca koca kurumsal (! ) şirketler satıcıya bir telefon açıp kardeşim gönder şu eksik parçayı diyemiyor. Demek ki bu kadar Kurumsal (! ) olmamak lazım biraz esnaf olun. Bana da müstahak gidip esnaftan dokunarak almayıp online alışverişe güven duymak. Sıcakta perişan oldukça sizlere bol bol iyi dileklerimi gönderiyorum.

Hepsiburada

Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 583561498 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hakan

Hepsiburada hala konu ile ilgili çözüm sağlamadığı gibi çözüm de getirmedi. Her gün günde 5 arama yapıyorum ama maalesef çözüm sağlanmıyor. Tedarikçi firma Carrefour SA çok ilgili davrandı ve sizin göstermediğiniz ilgiyi gösterdi. Ancak onlar da Hepsiburada tarafından kendilerine eksik gönderilen bir ürünle ilgili bildirim yapılmadığını, bildirimin sadece benim tarafımdan yapıldığını bildirdiler. Hepsiburada 4 işgünü süresince açtığı kaydı nasış takip ediyor? Ne yaptı? Cevap bekliyorum.