to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Motosiklet Disk Kilidi Ve Cevapsız Kargo Süreci
19 Haziran 2026 Cuma günü Hepsiburada sitesi üzerinden Kaan Elektronik satıcısından 2 adet kn Master motosiklet disk kilidi siparişi verdim. Sipariş numaram 4611417451, kargo firması ise Sürat Kargo, takip numarası 45295625113225 olarak görünüyor.
23 Haziran 2026 tarihinde kargom Sürat Kargo’ya gelmiş ancak bulunduğum bölgenin teslimat bölgesi dışında olduğu söylenince kargomu şubeden teslim almak zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde paketin içini kontrol ettiğimde 2 adet olması gereken ürünün 1 adet olduğunu fark ettim. Hemen Sürat Kargo çalışanına ürünün eksik olduğunu belirttim ve tutanak tutulmasını istedim. Ancak benden teslimat/Onay kodunu vermemi, bu kodu vermeden tutanak tutamayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisini aradım, durumu anlattım. Kesinlikle onay/teslimat kodunu Sürat Kargo çalışanına vermememi, bu kodu paylaşmadan beklememi söylediler. Ardından Kaan Elektronik müşteri temsilcisini aradım, o da bana ürünü eksik şekilde teslim almamı, daha sonra iade sürecinin başlayacağını söyledi. Ürün eksik olduğu için kesinlikle teslim almayacağımı belirttim ve şubede ürünü teslim almadım.
Bu süreçte her gün Sürat Kargo’dan “kargonuz şubemizde, gelip alabilirsiniz” şeklinde SMS’ler gelmeye devam etti. 27 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden bildirim gönderildi, 28 Haziran 2026 tarihinde ürünün teslim edileceği belirtildi. Ancak bugün 29 Haziran 2026 olmasına rağmen ne ürün bana teslim edildi ne de Hepsiburada, Kaan Elektronik veya Sürat Kargo tarafından herhangi bir geri dönüş sağlandı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Hepsiburada, Kaan Elektronik ve Sürat Kargo’nun bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek sipariş verdiğim 2 adet kn Master motosiklet disk kilidini eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden göndermesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir haftadır neredeyse her gün aradım ama hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadınız Sürat Kargo her gün SMS gönderdi fakat bugün SMS gelmedi tahminim urunu 5 ıs günü içinde teslim almadığımı beyan edecektir Ben mağdur oldum umarım bu mesajı tüm Türkiye görür ve ona göre aksiyon alırlar
