Eksik Kırtasiye Ürünleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Güveni Sarsıyor

6 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden bir mağazadan toplam yaklaşık 390 TL tutarında kırtasiye alışverişi yaptım. Siparişimde yer alan sıkıştırmalı dosya ve bazı kırtasiye malzemeleri eksik gönderildi. Eksik ürünlerimle ilgili defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve sistem üzerinden talep açtım ancak sorunum hâlâ çözülemedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri her seferinde talep oluşturduklarını, mağazayla iletişime geçtiklerini söylediler. Mağaza ise talebi kabul edip ürünleri kargoya vereceği gün, hiçbir açıklama yapmadan talebi iptal ediyor. İkinci kez talep oluşturdum, buna rağmen eksik ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Mağazaya düşük puan vermiş olmam nedeniyle bu şekilde davrandığını düşünmeye başladım ve Hepsiburada’nın bu süreçte benim yanımda yer almadığını hissediyorum. Bu yaşanan süreç hem mağazaya hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Eksik gönderilen ürünlerimin derhal tarafıma gönderilmesini ve bu davranışı nedeniyle ilgili mağazaya gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde siparişi tamamen iptal ederek elimdeki ürünü de iade etmeyi düşünüyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.