Eksik Kargo Ve 11 Gün Çözüm Bekleyişi

Hepsiburada üzerinden 2 Temmuz tarihinde “Pratico Swiss Beyaz Sepetli Oyuncak Dolabı” siparişi verdim. Ürünün teslimat süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Siparişimin bir parçası 3 Temmuz tarihinde teslim edildi ancak ikinci kutu teslim edilmedi.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, ikinci kutunun transfer merkezinde olduğunu ve en geç 4–5 Temmuz tarihlerinde teslim edileceğini söylediler. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünün eksik parçası hâlâ elime ulaşmadı. Süreç boyunca ne Hepsiburada’dan ne de kargo firmasından somut bir adım atılmadı.

Bu süre zarfında Hepsiburada müşteri hizmetleri ve “Soru ve Taleplerim” bölümü üzerinden defalarca kayıt açtım. Her seferinde sadece “hızlandırma talebi aldık” denilerek geçiştirildim, hiçbir gerçek çözüm üretilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden, M***** Hanım dahil, son derece lakayıt ve profesyonellikten uzak cevaplar aldım. İlk aşamada “belki komşunuz almıştır” gibi ciddiyetsiz yaklaşımlarla karşılaştım ve kargo takibindeki tutarsızlıkları ekranda kendim gösterip kanıtlamak zorunda bırakıldım.

Şu an siparişimin eksik parçası teslim edilmediği için sistem üzerinden ne iptal ne de iade işlemi yapabiliyorum. Teslim alamadığım, kargosu ortada olmayan bir siparişe adeta mahkûm edilmiş durumdayım. Kargonun ne zaman geleceği belli değil, iptal edemiyorum, iade süreci başlatamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Hepsiburada gibi büyük bir firmanın basit bir kargo sorununu 11 gündür çözememesi ve müşteri memnuniyetini yok sayarak oyalama yoluna gitmesi benim için kabul edilemez. Sipariş numaram 4173491694’tür. Eksik olan kutunun acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.