to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Emzik İçin Hepsiburada Sorumluluğu Kabul Etmiyor
Hepsiburada’dan, satıcısı bizzat Hepsiburada olan Philips Avent Yenidoğan Hediye Seti’ni 4112547018 numaralı siparişle satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu içeriğinde bulunması gereken emziğin eksik olduğunu teslim alır almaz fark ettim ve doğal olarak ürünü satın aldığım Hepsiburada ile iletişime geçtim.
Buraya kadar her şey normalken, sonrasında karşılaştığım yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Hepsiburada, kendi sattığı üründeki eksikliği çözmek yerine beni Philips’e yönlendirdi ve eksik ürün için Philips ile benim iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Philips’i aradım. Philips ise son derece net biçimde, ürünün satıcısının Hepsiburada olduğunu, eksik ürünle ilgili işlemin satıcı Hepsiburada tarafından çözülmesi gerektiğini ifade etti.
Yani Hepsiburada, kendi sattığı ve parasını aldığı üründeki bariz bir eksiklik için müşterisini başka bir firmanın peşinde koşturuyor. Üstelik söz konusu ürün, yeni doğacak bir bebek için alınmış bir ürün. İnsan böyle bir ürünü özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğü bir satıcıdan tercih ediyor. Böyle bir durumda satıcının yapması gereken şey müşteriye “Philips’i siz arayın” demek değil, “Ürünü biz sattık, eksikliği biz çözeriz” diyebilmektir.
Benim meselem üç kuruşluk bir emzik değil; istersem gidip aynı emziği kendim satın alabilirim. Bir emzik için günlerce uğraşacak ya da bu ürünün peşine düşecek değilim. Asıl şikayetim, Hepsiburada gibi Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından birinin, kendi sattığı bir bebek ürününde yaşanan son derece basit bir problemi dahi sahiplenmeyip müşteriyi başından savan bu tutumudur. Philips bile açıkça sorumluluğun satıcıda olduğunu söylerken, Hepsiburada’nın hâlâ müşteriyi üreticiye yönlendirmesini son derece özensiz, sorumluluktan kaçan ve müşteriye saygı göstermeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, bu sürece ilişkin müşteri odaklı ve sorumluluğunu üstlenen bir yaklaşım sergilemesi, eksik ürün sorununu kendi inisiyatifiyle çözmesi ve benzer durumlarda müşterilerini üretici ile arada bırakmak yerine süreci sahiplenmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-179520121186095 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Size dönüş yaptık” demeniz, sorunu çözdüğünüz anlamına gelmiyor. Paylaştığım görselde de açıkça görüldüğü üzere, satıcısı Hepsiburada olan üründeki eksiklik için beni Philips’e yönlendirip “Hepsiburada tarafından parça tedariği sağlanmamaktadır” diyerek kaydı kapatmışsınız. Verdiğiniz numaradan Philips’i aradım. Philips ise açıkça ürünün satıcısının Hepsiburada olduğunu ve eksik ürünle ilgili çözümü satıcının sağlaması gerektiğini belirtti. Yani ortada çözülmüş bir talep yok; sadece müşteri başka bir firmaya yönlendirilmiş ve ardından kayıt kapatılmış. Burada hâlâ anlaşılmayan konu şu: Mesele bir emziğin maddi değeri değil. Üç kuruşluk bir emzik için ne Philips’in ne de Hepsiburada’nın peşinden koşacak değilim. Mesele, Hepsiburada’nın kendi sattığı Yenidoğan bebek ürününde eksik çıkan parçanın sorumluluğunu üstlenmek yerine müşteriyi üreticiye yönlendirmesi ve bunu da “dönüş yaptık” diyerek çözüm gibi sunmasıdır. Dönüş yapmak başka, çözüm üretmek başkadır. Bana yaptığınız dönüşün özeti “Biz ilgilenmiyoruz, Philips’i arayın” olmuştur. Philips de “Satıcı Hepsiburada, Hepsiburada çözmeli” demiştir. Sonuçta iki firma arasında uğraştırılan kişi müşteri olmuştur. Ayrıca talebi “kapatıldı” durumuna getirmeniz özellikle dikkat çekici. Benim sorunum çözülmediğine göre bu kayıt hangi gerekçeyle kapatılmıştır? Müşteriyi başka yere yönlendirmek ne zamandan beri çözüm sayılıyor? Hepsiburada gibi büyük bir markadan beklediğim, kendi sattığı ürünün arkasında durmasıdır. Özellikle konu Yenidoğan bebeğe yönelik bir ürün olduğunda bu kadar ilgisiz ve sorumluluğu üzerinden atan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
