Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Ek Sigorta Kapsamı İhlali: Kaza Sonucu Kırılan Kurutma Makinesi Ücretsiz Onarım Talebi

ID:35450758

Ek Sigorta Kapsamı İhlali: Kaza Sonucu Kırılan Kurutma Makinesi Ücretsiz Onarım Talebi

Coşkun

Hepsiburada

14 Mart 12:31

236

14 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Sipariş sırasında ayrıca “kaza ile kırılma ve çalma” teminatını içeren ek sigorta paketini de 285 TL ödeyerek aldım. Bu sigorta paketinin kapsamını ve “kaza sonucu kırılma” ibaresini de Hepsiburada’nın ilgili ekranlarında açıkça gördüm.

Yaklaşık bir hafta önce makinenin su haznesi kaza sonucu kırıldı. Ürünün üretici garantisinin bu tür kırılmaları kapsamadığını öğrenince, satın almış olduğum ek sigortaya güvenerek hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak bir hafta içinde yaklaşık 10 kez görüşme yapmama rağmen, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı, sigorta şirketine yönlendirilmedim ve net bir çözüm sunulmadı.

Hoover yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, su haznesi kırılmasının üretici garantisi kapsamında olmadığı ve işlemin ücretli olacağı belirtildi. Buna karşın, Hepsiburada üzerinden satın aldığım ek sigorta paketinin özellikle “kaza sonucu kırılma” durumlarını kapsadığı ifade edilmesine rağmen, bu teminattan faydalanmam fiilen engellenmektedir.

Satın aldığım ek sigorta paketinin gereğinin yerine getirilmesini, makinenin su haznesinde oluşan hasarın sigorta kapsamına alınarak tarafıma ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yerine getirilmeyen bu hizmet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Hoover

Hepsiburada

14 Mart 12:35 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

16 Mart 08:47

Merhaba Coşkun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 234525305 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanılmış Ve Arızalı Kurutma Makinesi Gönderildi, Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Hilal

Hepsiburada

21 Ekim 2025 18:11

513

Hepsiburada üzerinden Hoover marka kurutma makinesi siparişi verdim (sipariş no: 4422673762). Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis kurulum için geldi ve kutuyu açtığında makinenin kullanılmış, dışarıdan darbe almış ve arızalı olduğunu tespit etti. Bu durum için servis tarafından rapor tutuldu ...

kullanilmis-ve-arizali-kurutma-makinesi-gonderildi-degisim-sureci-magduriyet-yaratiyor-2.jpg

kullanilmis-ve-arizali-kurutma-makinesi-gonderildi-degisim-sureci-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

1 Destek

3 Yorum

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

İki Kez Kusurlu Ürün Ve Onaysız Değişim İptali Mağduriyeti

Gökhan

Hepsiburada

08 Aralık 2025 00:36

233

Hepsiburada üzerinden 24.11.2025 tarihinde yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Hoover NDEH 10A2TSBE-17 ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün İstanbul Ataşehir adresime teslim edildi. İlk gelen makineyi yetkili servis açtığında ürünün kusurlu olduğunu tespit etti ve servis formuna kusurlu olduğuna d...

İki Kez Kusurlu Ürün Ve Onaysız Değişim İptali Mağduriyeti

iki-kez-kusurlu-urun-ve-onaysiz-degisim-iptali-magduriyeti-5.jpg

iki-kez-kusurlu-urun-ve-onaysiz-degisim-iptali-magduriyeti-4.jpg

iki-kez-kusurlu-urun-ve-onaysiz-degisim-iptali-magduriyeti-3.jpg

iki-kez-kusurlu-urun-ve-onaysiz-degisim-iptali-magduriyeti-2.jpg

iki-kez-kusurlu-urun-ve-onaysiz-degisim-iptali-magduriyeti-1.jpg

Omer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Fixpack Ek Garantiden Yararlanamıyorum, Mağduriyetim Giderilsin

Omer

Hepsiburada

06 Ağustos 2025 22:23

291

"Teşekkürler Hepsiburada."

Hepsiburada'dan Hasarlı Kurutma Makinesi Teslim Alındı, İade Ve Geri Ödeme Talebi

Onur

Hepsiburada

10 Mart 21:17

140

3 Mart’ta Hepsiburada üzerinden Hoover hle model kurutma makinesi siparişi verdik, ürün 5 Mart’ta elimize ulaştı. Kutuyu biz açmadık, kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında ürünün kırık olduğunu göstererek cihazın hasarlı olduğunu söyledi. Yani ürün bize fabrikadan ya da depodan zaten h...

Kusurlu Kurutma Makinesi İadesinde Ücret İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bünyamin

Hepsiburada

28 Aralık 2025 13:22

295

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover marka kurutma makinesi kusurlu olarak teslim edildiği için 20 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün 21 Kasım 2025 tarihinde teslim alındı ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 1 ay 8 gündür 14.9...