to read complaints and reviews, or file yours.Ek Sigorta Kapsamı İhlali: Kaza Sonucu Kırılan Kurutma Makinesi Ücretsiz Onarım Talebi
14 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Sipariş sırasında ayrıca “kaza ile kırılma ve çalma” teminatını içeren ek sigorta paketini de 285 TL ödeyerek aldım. Bu sigorta paketinin kapsamını ve “kaza sonucu kırılma” ibaresini de Hepsiburada’nın ilgili ekranlarında açıkça gördüm.
Yaklaşık bir hafta önce makinenin su haznesi kaza sonucu kırıldı. Ürünün üretici garantisinin bu tür kırılmaları kapsamadığını öğrenince, satın almış olduğum ek sigortaya güvenerek hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak bir hafta içinde yaklaşık 10 kez görüşme yapmama rağmen, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı, sigorta şirketine yönlendirilmedim ve net bir çözüm sunulmadı.
Hoover yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, su haznesi kırılmasının üretici garantisi kapsamında olmadığı ve işlemin ücretli olacağı belirtildi. Buna karşın, Hepsiburada üzerinden satın aldığım ek sigorta paketinin özellikle “kaza sonucu kırılma” durumlarını kapsadığı ifade edilmesine rağmen, bu teminattan faydalanmam fiilen engellenmektedir.
Satın aldığım ek sigorta paketinin gereğinin yerine getirilmesini, makinenin su haznesinde oluşan hasarın sigorta kapsamına alınarak tarafıma ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yerine getirilmeyen bu hizmet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Coşkun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 234525305 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
