Dream D30 Ultra Robot Süpürge Yetersiz Çekim Gücü Ve Hasarlı Kutu, İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Dream d30 Ultra robot süpürge satın aldım. Koşulsuz şartsız iade hakkı olduğunu bildiğim için ürünü gönül rahatlığıyla almıştım. Ürünü 10 Eylül’de teslim aldım ve denediğimde çekim gücünün son derece yetersiz olduğunu, paspaslama özelliğinin de neredeyse hiç çalışmadığını gördüm. Özellikle 25 bin pa çekim gücü ve yanlara açılan paspas ayakları nedeniyle bu modeli tercih etmiştim ancak bırakın köşeleri temizlemeyi, düz yüzeydeki kirleri bile düzgün şekilde temizleyemiyordu.

Aynı Hepsiburada satıcısından daha önce de bir Roborock robot süpürge almıştım ve onda da benzer sorunlar yaşadığım için iade etmiştim. O ürünün iadesi hiçbir sorun çıkarılmadan onaylanmıştı. Şimdi ise aynı satıcıdan yine robot süpürge almama ve benzer bir memnuniyetsizlik yaşamama rağmen bu kez iade talebimin reddedilmesini anlamıyorum.

Bu nedenle Dream d30 Ultra ürünü ayıplı olduğunu düşünerek 18 Eylül’de iade ettim. Ürün 24 Eylül’de satıcıya ulaşıyor, 25 Eylül’de ise iade talebim olumsuz sonuçlanıyor ve 26 Eylül’de ürün tarafıma geri gönderildi. Üstelik kargonun kutusu yırtık, deforme olmuş şekilde elime ulaştı, fotoğrafta da görüleceği üzere kutu üzerinde ciddi yırtıklar mevcuttu. Kutuyu açmadan hemen müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Hem kusurlu bir ürünün iadesinin gerekçesiz şekilde reddedilmesi hem de hasarlı kutu ile tekrar gönderim yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kolay iade ve para iadesi vaadine güvenerek alışveriş yaptım. Bu nedenle kolay iade sürecimin hiçbir bahane üretilmeden tamamlanmasını, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma hızlı ve eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.