to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kod Sorunu Ve Kupon Karmaşası
Hepsiburada üzerinden 1800 UC dijital kod satın aldım M**** B****** adlı satıcıdan. Ürünün açıklamasında 0-48 saat içinde yükleneceğine dair hiçbir bilgi bulunmamasına rağmen, 2 günde hesabıma tanımlandı. Anlık dijital kod olmasına rağmen satıcı, kodu değil, kendi internet sitesine mail olarak yönlendirdi. Ürün, anlık dijital kod fiyatına satılmasına rağmen kendi internet sitesinde 630 TL olarak satılıyor. Bununla ilgili Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım fakat dijital kod olduğu için iade yapılmadığını belirttiler. Bunun üzerine şikayet talebi açtım, hem fiyat hem de anlık kod olmadığıyla ilgili. Fakat Hepsiburada müşteri hizmetleri, ortalama iki gün beni beklettikten sonra tarafıma memnuniyetinizle ilgili 200 TL’lik bir kupon tanımlayalım dediler. Tanımlanacak kuponu ziynet ve külçe altın dışında her şeyde kullanabilirsiniz dediler fakat dijital kodlar üzerinde kuponu kullanamadım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde dijital kodlarda kullanım sağlayamazsınız dediler. Az önce beni arayan müşteri hizmetleriniz tarafından altın, külçe altın ve ziynet ürünlerinde sadece kullanamayacağımı belirttiklerini söyledim. Bunun üzerine tekrardan talep açıldı ve ortalama 3-4 saat sonra tekrardan müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Aynı hanımefendi, bu kuponu dijital ürünlerde de kullanamayacağımı belirtti. Sabahki söylediğinizle şu anki söylediğiniz çelişiyor dedim ve bunun üzerine memnuniyetiniz için 100 liralık bir kupon daha tanımlayalım dediler. Ondan sonra ben de dijital kod olarak kullanamıyor isem para iademi yapın dedim, ödediğim fazla tutarın para iadesini yapın dedim. O şekilde olmaz, dijital kodlardan para iadesi yapılmaz denildi bana. Ben de memnuniyetim için bir şey yapılıyor ise neden tam yapılmıyor dedim ve illa dijital ürünlerde kullanmanız gerekmiyor, farklı yerde de kullanabilirsiniz denildi. Ben de bunun üzerine kuponu sizin olsun, teşekkür ederim dedim… Ve üstelik 800 TL'ye aldığım ürüne satıcı 784 TL'lik fatura kesmişti :) Sizler de görün ki Hepsiburada'nın nasıl bir platform olduğunu görün istedim. Okuduğunuz için teşekkürler 🙏
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sözde dün şikayetimi kaale aldıklarını ve en kısa zamanda benimle iletişime geçeceklerini belirttiler ve kendi aralarında bir aksiyon alındığında birbirlerinden haberleri olmadığı gibi bana yanlış bilgi yapan ve herhangi bir işlem yapamayan müşteri temsilcisini tekrardan benim için görevlendirmiş ve bana attıkları geri dönüşü buradan değil uygulama üzerinden yaptılar ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. İnsanlara fazla ödetmekten yani indirim adı altında bindirim yapmaktan başka bir şey değil Sıradaki durağım Tüketici Hakem Heyeti. En azından onlar taraf tutmuyor :)
.
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 708192842 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
