to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Bölge Dışlığı Gerekçesi Engelli Alıcıyı Mağdur Etti
14 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Next marka bir televizyon satın aldım ve gönderim DHL Kargo ile yapıldı. Kargonun teslim edilmesi gereken adres İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi Şirin Sokak No:31A olarak sisteme girildi. Ancak DHL, bu adresin kendi teslimat bölgelerinde olmadığını söyleyerek kargoyu şubeden almamız gerektiğini iletti, aksi halde iade edileceğini belirterek konuyu kapattı.
Bu ürünü engelli bir kişi için hediye olarak aldım; fatura benim adıma, teslimat adresi ise engelli kişinin adına kayıtlı. Alıcının engelli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne kargoyu adrese getirmek için bir çaba gösterildi ne de mağduriyetimiz dikkate alındı. Daha önce farklı kargo firmaları aynı adrese defalarca teslimat yapmışken, DHL’in “bölge dışı” gerekçesiyle sorumluluktan kaçması ve müşteriyi şubeye yönlendirmesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Şu an kargo hâlâ şubede görünmekte, herhangi bir iade talebinde de bulunmadık; belki bir gün gelip adrese teslim ederler diye bekledik. Hem telefon hem de e‑posta yoluyla DHL müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen kimse çözüm üretmedi, sadece kargonun şubeden alınması gerektiği tekrar edildi.
Engelli bir alıcı söz konusuyken bu kadar duyarsız ve katı davranılmasını kabul etmiyorum. DHL Kargo’nun söz konusu gönderimi hiçbir ek şart koşmadan, en kısa sürede Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi Şirin Sokak No:31A adresine teslim etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İşiniz gücünüz insanları oyalamak bak kaç gün geçti hala bir çözüm bir hareket yok işte böyle çalışıyorsunuz demek
Merhaba Ömür Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 388204568 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
