Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
DHL’nin Bölge Dışlığı Gerekçesi Engelli Alıcıyı Mağdur Etti

ID:35502827

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

DHL’nin Bölge Dışlığı Gerekçesi Engelli Alıcıyı Mağdur Etti

Ömer

Hepsiburada

19 Mart 17:58

227

14 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Next marka bir televizyon satın aldım ve gönderim DHL Kargo ile yapıldı. Kargonun teslim edilmesi gereken adres İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi Şirin Sokak No:31A olarak sisteme girildi. Ancak DHL, bu adresin kendi teslimat bölgelerinde olmadığını söyleyerek kargoyu şubeden almamız gerektiğini iletti, aksi halde iade edileceğini belirterek konuyu kapattı.

Bu ürünü engelli bir kişi için hediye olarak aldım; fatura benim adıma, teslimat adresi ise engelli kişinin adına kayıtlı. Alıcının engelli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne kargoyu adrese getirmek için bir çaba gösterildi ne de mağduriyetimiz dikkate alındı. Daha önce farklı kargo firmaları aynı adrese defalarca teslimat yapmışken, DHL’in “bölge dışı” gerekçesiyle sorumluluktan kaçması ve müşteriyi şubeye yönlendirmesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Şu an kargo hâlâ şubede görünmekte, herhangi bir iade talebinde de bulunmadık; belki bir gün gelip adrese teslim ederler diye bekledik. Hem telefon hem de e‑posta yoluyla DHL müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen kimse çözüm üretmedi, sadece kargonun şubeden alınması gerektiği tekrar edildi.

Engelli bir alıcı söz konusuyken bu kadar duyarsız ve katı davranılmasını kabul etmiyorum. DHL Kargo’nun söz konusu gönderimi hiçbir ek şart koşmadan, en kısa sürede Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi Şirin Sokak No:31A adresine teslim etmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

19 Mart 18:01 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ömer

22 Mart 18:26

İşiniz gücünüz insanları oyalamak bak kaç gün geçti hala bir çözüm bir hareket yok işte böyle çalışıyorsunuz demek

Hepsiburada

23 Mart 08:43

Merhaba Ömür Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 388204568 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esra sonuçtan hiç memnun değil

DHL Kargo'nun Eve Teslimat Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Hepsiburada Siparişimde Yaşanan Sorun

Esra

Hepsiburada

18 Aralık 2025 13:07

148

17 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldığım ürün, DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo saat 17.00 civarında gelmiş; ancak o sırada ne bir arama yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Daha sonra Hepsiburada sistemine baktığımda, kargonun tekrar dağı...

dhl-kargonun-eve-teslimat-sozunu-yerine-getirmemesi-ve-hepsiburada-siparisimde-yasanan-sorun-1.jpg

1 Destek

Siparişim Karıştı İade Talepsiz İşlem Yapıldı Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Ahmet

Hepsiburada

18 Kasım 2025 10:32

149

9 Kasım’da 29binden 27bine düşen Next 65" TV aldım. 27 binden 26’ya düşünce 12 Kasım’da tekrar sipariş verdim. 12 Kasım’da kapıma gelen 27’lik siparişi, müşteri hizmetlerinin “kapıdan iade edin” yönlendirmesiyle hiç teslim almadan iade ettim. Cuma günü kargocu aradı, “TV’niz geldi” dedi, gittim ald...

Dilara sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Adres Değişikliği Onaylı Olmasına Rağmen Kuryenin Yanlış Teslimatı

Dilara

Hepsiburada

10 Ocak 15:46

232

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişte teslimat adresini ilk aşamada yanlış girdiğim için uygulama üzerinden adres değişikliği yaptım ve sistemde bu değişiklik onaylandı. Buna rağmen kargo görevlisi 10.01.2026 tarihinde saat 11.32 civarında ürünü eski adrese getirip bırakmaya çalıştı. Kendisine ad...

hepsiburadada-adres-degisikligi-onayli-olmasina-ragmen-kuryenin-yanlis-teslimati-2.jpg

hepsiburadada-adres-degisikligi-onayli-olmasina-ragmen-kuryenin-yanlis-teslimati-1.jpg

Hepsiburada Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Yanlış Adres Eksikliği İddiaları!

Elif

Hepsiburada

12 Ocak 12:44

271

07.01.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden 21.000 TL tutarında bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünümün kargo süreci Hepsiburada üzerinden Hepsijet/Anadolu XL firması aracılığıyla yürütüldü. Teslimatın Cuma günü yapılması gerekirken, hiçbir şekilde aranmadığım halde sistemde iki ke...

Emirhan sonuçtan memnun

Çözüldü

İlk Gün Teslim Edilmesi Söz Verilen TV'nin Gecikmesi Ve Engelli Müşterinin Mağduriyeti

Emirhan

Hepsiburada

02 Mart 22:04

131

27.02.2026 tarihinde Hepsiburada uygulamasından bir televizyon siparişi verdim ve teslimatın 02.03.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi...

ilk-gun-teslim-edilmesi-soz-verilen-tvnin-gecikmesi-ve-engelli-musterinin-magduriyeti-2.jpg