Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
DHL’nin Bölge Dışlığı Gerekçesi Engelli Alıcıyı Mağdur Etti

ID:35502827

DHL’nin Bölge Dışlığı Gerekçesi Engelli Alıcıyı Mağdur Etti

Ömür

19 Mart 17:58

14 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Next marka bir televizyon satın aldım ve gönderim DHL Kargo ile yapıldı. Kargonun teslim edilmesi gereken adres İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi Şirin Sokak No:31A olarak sisteme girildi. Ancak DHL, bu adresin kendi teslimat bölgelerinde olmadığını söyleyerek kargoyu şubeden almamız gerektiğini iletti, aksi halde iade edileceğini belirterek konuyu kapattı.

Bu ürünü engelli bir kişi için hediye olarak aldım; fatura benim adıma, teslimat adresi ise engelli kişinin adına kayıtlı. Alıcının engelli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne kargoyu adrese getirmek için bir çaba gösterildi ne de mağduriyetimiz dikkate alındı. Daha önce farklı kargo firmaları aynı adrese defalarca teslimat yapmışken, DHL’in “bölge dışı” gerekçesiyle sorumluluktan kaçması ve müşteriyi şubeye yönlendirmesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Şu an kargo hâlâ şubede görünmekte, herhangi bir iade talebinde de bulunmadık; belki bir gün gelip adrese teslim ederler diye bekledik. Hem telefon hem de e‑posta yoluyla DHL müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen kimse çözüm üretmedi, sadece kargonun şubeden alınması gerektiği tekrar edildi.

Engelli bir alıcı söz konusuyken bu kadar duyarsız ve katı davranılmasını kabul etmiyorum. DHL Kargo’nun söz konusu gönderimi hiçbir ek şart koşmadan, en kısa sürede Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi Şirin Sokak No:31A adresine teslim etmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

19 Mart 18:01 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlanla Uymayan RAM Konfigürasyonu: Tek 32 GB Modül Gönderildi Ve Teslimat Gecikti

Gökcen

Hepsiburada

25 Aralık 2025 19:28

566

Hepsiburada üzerinden Zeiron adlı mağazadan Mirage X11 Intel Core i7-14700KF, 64 GB RAM, 1 TB m. 2 SSD, Nvidia Geforce RTX 5060 Ti oyun bilgisayarı satın aldım. Ürün City Bilişim adına faturalandırıldı. Bilgisayarı 80.000 TL ödeyerek aldım. İlanda bilgisayarın 2X32 GB olmak üzere toplam 64 GB RAM il...

İlanla Uymayan RAM Konfigürasyonu: Tek 32 GB Modül Gönderildi Ve Teslimat Gecikti

ilanla-uymayan-ram-konfigurasyonu-tek-32-gb-modul-gonderildi-ve-teslimat-gecikti-5.jpg

ilanla-uymayan-ram-konfigurasyonu-tek-32-gb-modul-gonderildi-ve-teslimat-gecikti-3.jpg

ilanla-uymayan-ram-konfigurasyonu-tek-32-gb-modul-gonderildi-ve-teslimat-gecikti-2.jpg

ilanla-uymayan-ram-konfigurasyonu-tek-32-gb-modul-gonderildi-ve-teslimat-gecikti-1.jpg

Kargo Teslim Edilmediği Halde Siparişim Geri Gönderildi

Murat

Hepsiburada

22 Aralık 2025 17:45

334

Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro model bir cep telefonu satın aldım. Teslimat günü bugün olmasına ve belirtilen teslimat saatleri içinde Ankara Keçiören Kalaba’daki adresimde bulunmama rağmen, Hepsijet kargo görevlisi sisteme 'müşteri ürünü kabul etmiyor' notu düşerek siparişimin geri dönmesine s...

Hepsiburada Teslim Edilmemiş Kargo ve Kimlik İstemiyle Çözüm Bulamayan Müşteri

Tc Arzu

Hepsiburada

05 Şubat 12:41

139

Hepsiburada üzerinden kedi köpek yatağı siparişi verdim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve 3 Şubat’ta gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargo hala tarafıma teslim edilmedi. Teslimat yapılmayınca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Görü...

Semih sonuçtan hiç memnun değil

Hepsijet Kargo Teslim Edilmedi Ve Geri İade Süreci Başladı

Semih

Hepsiburada

31 Aralık 2025 18:37

129

Hepsiburada firmasından akıllı saat aldım. Hepsijet firması ile bana gönderim yapıldı ama kargo şirketi kargoyu bir türlü teslim etmedi, sürekli yer değiştirdi, malzeme sonunda tanınmıyor diye geri iade süreci başladı. Sürekli saçma sapan mesajlar atıyorlar şurada burada ama sonuç yok.

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Kayıp Kulaklık İçin Destek Alamama Ve Mağduriyet

Emrah

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 13:34

421

Honor Earbuds X5 model kulaklığımın sağ tarafından ses gelmemesi nedeniyle Hepsiburada üzerinden servise göndermek istedim. Hepsiburada bana gönderi kodu verdi ve ürünü 2 Temmuz’da kargoya teslim ettim. Ancak kargo firmasından hiçbir bilgilendirme almadım, bana teslimatla ilgili hiçbir doküman veril...

1 Destek

Tüm Hepsiburada Kargo Şikayetlerini Gör