DHL Ve Hepsiburada Yüzünden Kargom Teslim Edilmedi Mağdur Edildim

Hepsiburada’dan Rampage Crimson CR25R300F oyuncu monitörü siparişi verdim (sipariş no: 448 988 798 9) ve teslimat DHL ecommerce tarafından yapılacaktı. 12 Ağustos’ta Aydın Kuşadası İyonya Şubesi’nden dağıtıma çıkan kargom, akşam saat 6 civarında evde olmama rağmen teslim edilmedi. Kargo görevlisi apartmana bile çıkmayıp, sadece telefonla aradığını ve zile bastığını iddia etmiş. Telefonum sessizdeydi ama bu, kargonun getirilmemesi için bir bahane olamaz! Ayrıca, dağıtım saatinin bitimine yakın olduğu için görevlinin işi savsakladığı çok açık. Böyle sorumsuzluk görmedim!

Ben çalışan biriyim, hafta içi 09:00-17:00 arasında evde olmam mümkün değil. Buna rağmen bana sadece 3 iş günü içinde şubeden almam gerektiği söylendi. İzin günüm cuma olduğu için cuma günü almayı planladım ama salı gününü de iş günü olarak sayıp perşembe günü kargomu geri göndermişler. Üstelik ürünü indirimli 4.999 TL’ye almıştım, şimdi fiyatı 6.000 TL olmuş. Bu tamamen sizin hatanız yüzünden oldu!

Hepsiburada ve DHL müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten tam bir fiyasko. DHL’in yapay zekasıyla saatlerce oyalandım, insan muhatap bulmak imkansız. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise telefon numaram uyuşmadığı için yardımcı olamadı, hesabımı güncelledikten sonra ise robot sistem yüzüme kapattı. Diğer kargo firmalarında asla böyle bir sorun yaşamadım, onlar işini düzgün yapıyor. Rampage satıcısı ise tek başına yardımcı olmaya çalıştı.

DHL ve Hepsiburada yüzünden mağdur edildim, şikayetlerime de kimse dönmedi. Fiyat farkının karşılanmasını, ürünün yeniden adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bedeli olarak ücret iadesi istiyorum. 7 gündür evde kargo bekliyorum ve bu süreçte tamamen yalnız bırakıldım. Eğer bu mağduriyetim derhal giderilmezse, hakkımı sonuna kadar arayacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu işin peşini kesinlikle bırakmayacağım!