Çözüldü

Cayma Hakkı İle İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Ücret İadem Yapılmadı

Kadir

722

Kadir'in Teşekkür Mesajı

“Sonunda iademi onayladılar. Süreçte olumlu yaklaşımından dolayı S** Hanım'a teşekkürler.”

06 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Samsung Jet 85 model elektronik dikey süpürge satın aldım. Ancak ürünü almaktan vazgeçip, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Hepsijet ekibi ürünü evimden teslim aldı ve iade sürecini başlattım. Sipariş numaram: 449 145 289 7.

İade talebim cayma hakkım kapsamında olmasına rağmen bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak bana net bir açıklama yapılmadı ve talebim sürekli olarak açık kaldı. Premium müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve para iadem yapılmadı.

Ürünü kredi kartı ile 14.999 TL tutarında ve taksitli olarak satın aldım. Ürün sıfır ve garantiliydi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilerek ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Samsung

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 301721148 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Kadir

9. İş günü hala ücret iademi yapmadınız sağlıklı bir dönüş de yapmadınız. Hepsiburada.com Premium üyesi olmuşsun olmamışsın fark etmiyor. Çözüm sunulmadı hala.

Kadir

Bugün 15. İş günü ve hala ne para iadesi var ne de ürün gönderildi. Hepsiburada.com açıkça tüketici haklarımı hiçe saydı bu kabul edilemez.

Kadir

Sonunda iademi onayladılar. Süreçte olumlu yaklaşımından dolayı S** Hanım'a teşekkürler.