to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk PlayStation 5 Kolu: Hediye Hayal Kırıklığı
Hepsiburada sitesinden "Neonbil" firmasına ait PlayStation 5 çift kol ürününü eşim hediye olarak almış. Bugün kurulumunu yaptığımda ikinci kolun kutusunun açık olduğunu fark ettim. Kutudan çıkarıp konsola taktığımda çalışmadığını, bozuk olduğunu anladım. Onlarca para alıyorsunuz böyle bir şey nasıl olabilir? En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Eşim tarafından Hepsiburada firmasından PlayStation 5 (çift kollu) hediyesi geldi. Konsolu açtığımda bir kolun kutusu açılmış, bozuk ve kullanılmış olduğunu fark ettik. Hemen satıcı firma ile iletişime geçip bildirdik. Satıcı Hepsiburada ile görüşüp sadece kolu iade kodu ile taraflarına göndermemizi ve değişimin yapılacağını belirtti. Konuya istinaden Hepsiburada'dan kodu alıp kolu kutusu ile birlikte kargo firmasına (Aras) teslim ettim. Aras Kargo kolu kontrol edip kargo poşetine koydu. Bir hafta sonra satıcı tarafından tarafımıza olumsuz (kargoda kitap olduğu söylendi.) dönüş oldu. Buna istinaden Hepsiburada'yı arayıp nedenini sorguladık. Bize satıcı ile görüşüp kol yerine kitap çıktığını bildirdi. Bu bilgiye istinaden kargo firmasını arayıp kamera kayıtlarını istedik. Aras Kargo dönüş yapacağını bildirdi. Ardından Hepsiburada'dan tarafımıza iadeniz olumlu yanıtlanmıştır, para iadeniz yapılmıştır gibi bir mail geldi. Toplam ürün tutarının tarafımıza iade yapıldığını fark edip Hepsiburada'yı aradık, tüm tutarın iadesinin doğru olmadığını ve ürünün bizde olduğunu, sadece kolun kayıp olduğunu defalarca bildirdik. Sürekli bir dönüş yapacaklarını söyleyip hiçbir çözüm sunamadılar. Her aradıklarında tekrar tekrar farklı kişilere konuyu anlattık. Konuştuğumuz kişiler her seferinde farklı anlayıp farklı kayıtlar oluşturdu. Çözüm sunmak yerine en sonunda Hepsiburada'nın yaklaşımı ya tutarı tekrar ödeyin (kolu kendi paranla tekrar al) ya ürünü komple iade edin ya da dava açacağız şeklinde oldu. Daha sonradan Aras Kargo tarafımızı arayıp (kurumsal numaradan) tüm ürünün para iadesinin kendileri tarafından yapıldığını söyledi ve Hepsiburada ile görüşeceklerini bildirdiler. Bunca şeye rağmen bugün Hepsiburada tarafımıza ürünle ilgili satıcı firmadan bilgi alamadığı, satıcıya ulaşamadıkları için farklı bir çözüm önerisi sunamadıklarından ürünü geri istiyor. Satıcıya ulaşamamak benim sorunum mu? Kargo firması bu kadar açık beyanda bulunmuşken ürünü kaybeden ben mi oldum? Hepsiburada da iş bitirici bir ekip yok mu? Eşim defalarca beni değil eşimi arayın konuya o hakim ayrıca gün içerisinde işimden dolayı telefona bakamıyorum demesine rağmen neden ben aranmıyorum? Üstelik KVKK onayı verilmesine rağmen!? Her aramada olay çözülmeyip daha da karmaşık hale geliyor. Hepsiburada'da çalışan kişilerin birbirinden haberi yok. Kurumsallık deseniz hiç yok. 2 aydır bu süreç için uğraşıyorum. Artık bu sorunun mantıklı bir çerçevede çözümlenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Eşim tarafından Hepsiburada firmasından PlayStation 5 (çift kollu) hediyesi geldi. Konsolu açtığımda bir kolun kutusu açılmış, bozuk ve kullanılmış olduğunu fark ettik. Hemen satıcı firma ile iletişime geçip bildirdik. Satıcı Hepsiburada ile görüşüp sadece kolu iade kodu ile taraflarına göndermemizi ve değişimin yapılacağını belirtti. Konuya istinaden Hepsiburada'dan kodu alıp kolu kutusu ile birlikte kargo firmasına (Aras) teslim ettim. Aras Kargo kolu kontrol edip kargo poşetine koydu. Bir hafta sonra satıcı tarafından tarafımıza olumsuz (kargoda kitap olduğu söylendi.) dönüş oldu. Buna istinaden Hepsiburada'yı arayıp nedenini sorguladık. Bize satıcı ile görüşüp kol yerine kitap çıktığını bildirdi. Bu bilgiye istinaden kargo firmasını arayıp kamera kayıtlarını istedik. Aras Kargo dönüş yapacağını bildirdi. Ardından Hepsiburada'dan tarafımıza iadeniz olumlu yanıtlanmıştır, para iadeniz yapılmıştır gibi bir mail geldi. Toplam ürün tutarının tarafımıza iade yapıldığını fark edip Hepsiburada'yı aradık, tüm tutarın iadesinin doğru olmadığını ve ürünün bizde olduğunu, sadece kolun kayıp olduğunu defalarca bildirdik. Sürekli bir dönüş yapacaklarını söyleyip hiçbir çözüm sunamadılar. Her aradıklarında tekrar tekrar farklı kişilere konuyu anlattık. Konuştuğumuz kişiler her seferinde farklı anlayıp farklı kayıtlar oluşturdu. Çözüm sunmak yerine en sonunda Hepsiburada'nın yaklaşımı ya tutarı tekrar ödeyin (kolu kendi paranla tekrar al) ya ürünü komple iade edin ya da dava açacağız şeklinde oldu. Daha sonradan Aras Kargo tarafımızı arayıp (kurumsal numaradan) tüm ürünün para iadesinin kendileri tarafından yapıldığını söyledi ve Hepsiburada ile görüşeceklerini bildirdiler. Bunca şeye rağmen bugün Hepsiburada tarafımıza ürünle ilgili satıcı firmadan bilgi alamadığı, satıcıya ulaşamadıkları için farklı bir çözüm önerisi sunamadıklarından ürünü geri istiyor. Satıcıya ulaşamamak benim sorunum mu? Kargo firması bu kadar açık beyanda bulunmuşken ürünü kaybeden ben mi oldum? Hepsiburada da iş bitirici bir ekip yok mu? Eşim defalarca beni değil eşimi arayın konuya o hakim ayrıca gün içerisinde işimden dolayı telefona bakamıyorum demesine rağmen neden ben aranmıyorum? Üstelik KVKK onayı verilmesine rağmen!? Her aramada olay çözülmeyip daha da karmaşık hale geliyor. Hepsiburada'da çalışan kişilerin birbirinden haberi yok. Kurumsallık deseniz hiç yok. 2 aydır bu süreç için uğraşıyorum. Artık bu sorunun mantıklı bir çerçevede çözümlenmesini istiyorum.
