A101 Mağazasında Yoğun Saatlerde Ek Kasa Açılmaması Ve Personelin Saygısız Tutumu

28 Haziran Pazar günü saat 14.20 civarında, Elazığ Fırat Üniversitesi Mühendislik Fakültesi yakınındaki A101 mağazasında yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum.

Mağaza oldukça kalabalık olmasına ve kasada uzun bir müşteri kuyruğu oluşmasına rağmen ikinci kasa açılmadığı için müşteriler gereksiz yere uzun süre beklemek zorunda kaldılar. Yoğunluğun bu kadar belirgin olduğu bir zamanda ek kasa açılmaması, mağaza yönetimi açısından ciddi bir eksiklik olarak değerlendirilebilir.

Ayrıca B**** isimli personelin mağaza dışında cep telefonuyla ilgilendiğini gördüm. Müşterilerin talebi üzerine kasaya çağrılan bu personelin sergilediği tavır ve kullandığı üslup son derece rahatsız ediciydi. Yoğunluk karşısında müşterilere yardımcı olmak yerine isteksiz ve saygıdan uzak bir yaklaşım sergilemesi, müşteri memnuniyetini açıkça olumsuz etkilemiştir.

A101 gibi yaygın ve kurumsal bir markanın çalışanlarından beklenen; müşterilere karşı saygılı, ilgili ve çözüm odaklı davranmalarıdır. Yaşadığım bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve böyle bir davranışın marka değerinizle de örtüşmediğine inanıyorum.

Şikayetimin ilgili birim tarafından ciddiyetle incelenmesini, B**** isimli personelin davranışlarının değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde ilgili işlemlerin yapılmasını ve söz konusu mağazada müşteri memnuniyetinin sağlanması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmakla kalmayıp, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.