to read complaints and reviews, or file yours.Boya Kokusu Ve Hasarlı Kargo Nedeniyle İade Talebinin Reddi
Hepsiburada üzerinden Smart Teknoloji satıcısından Altus al 11 rd yağlı radyatör satın aldım. Sipariş numaram 4777868449, talep numaram 9057***99, alışveriş tarihim 02.10.2026’dır. Ürünü teslim aldıktan sonra, iade ihtimalini de düşünerek kutusunu dikkatlice açtım ve ambalaja ya da ürüne herhangi bir şekilde zarar vermemek için özen gösterdim.
Ürünü yalnızca kontrol amaçlı prize taktığımda, kısa sürede yoğun ve rahatsız edici bir boya kokusu yayılmaya başladı. Bu koku eşimin migrenini tetiklediği için ürünü kullanmaya devam edemedik ve bu sebeple iade talebi oluşturdum. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, yasal istisnalar saklı kalmak üzere 14 günlük cayma hakkım bulunmaktadır ve iade talebimi bu yasal süre içerisinde oluşturdum. Kutunun açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmadığı halde, ürüne hiçbir fiziksel zarar vermediğim halde, iade için de ürünü aynı şekilde özenle paketleyerek geri gönderdim.
Ürün ilk teslim edildiğinde kargo kutusu zaten hasarlı durumdaydı. Kırmızı halı, ayakkabılık, terlik ve ürünün birlikte göründüğü fotoğraf, ürünün evime ilk geldiği anda çekilmiştir. Diğer fotoğraflar ise ürünü iade için paketlerken çekilmiştir. Teslimat ve iade süreçlerinin her ikisi de Hepsijet tarafından gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen, satıcının iade talebimi reddetmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün yoğun boya kokusu yayması, teslimat anındaki hasar ve eklediğim fotoğrafların birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.
İade reddi sonrası Hepsiburada ile görüşerek, ret kararının yeniden değerlendirilmesi için kayıt açtırdım ve 2 iş günü içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen, iade talebimin reddedilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmemesi durumunu haksız buluyorum. Elimde kutunun açılışını yaptığım video da bulunmaktadır ve talep edildiğinde ilgili birimlerle paylaşabilirim.
Talebim nettir: İade ret kararının tekrar incelenmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Arif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-980908054371459 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Olumlu geri dönüşlerinizi bekliyorum çünkü benim en ufak bir hatam yok, teşekkür ederim.
