Hepsiburada Bilgim Dışında Yapılan Premium Üyelik Ve Haksız Ücret Kesintisi

Caner · 2025-11-07T16:06:16+03:00

2024 Kasım ayında, bilgim dışında Hepsiburada Premium üyeliğine dahil edilmişim ve bu üyelik kapsamında hesabımdan her ay 49,90 TL olmak üzere toplamda 540 TL çekilmiştir. Bu süre boyunca Premium avantajlarından hiçbir şekilde faydalanmadım ve üyeliğin varlığından da haberdar değildim. 2025 Ekim ayında ise kendi isteğimle yıllık Premium üyelik satın aldım ve 6 Kasım 2025 tarihinde kredi kartımla 360 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu durumun ardından, son iki gün içinde 5-6 kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de uygulama üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlattım ve aylık aboneliğin bilgim dışında gerçekleştiğini, hiçbir şekilde kullanmadığımı belirttim. Müşteri temsilcisi K*** Bey, sistemde herhangi bir kullanım görünmediğini ve bu nedenle 540 TL’lik iade işleminin yapılacağını söyledi. Ancak kısa bir süre sonra yalnızca 1 TL’lik bir iade yapıldı ve talebim olmamasına rağmen Premium üyeliğimin iptal edildiğine dair e-posta aldım. K*** Bey ile tekrar görüştüğümde, sistemde bir arıza olduğunu ve bu nedenle 1 TL iade yapıldığını, Premium üyeliğimin de yanlışlıkla iptal edildiğini belirterek özür diledi. Ayrıca zararımın tazmini için 1000 TL’lik kupon teklif etti; ancak ben bu teklifi kabul etmeyip, haksızca alınan toplam 900 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ettim. Hepsiburada uygulaması üzerinden yapılan yazışmalarda mağduriyetim kabul edildi (ekran görüntüsünü ekledim); ancak ücret iade talebimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayet talebimi sistem üzerinden kapattılar. Sonuç alamadığım için bugün Şişli İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilgim dışında alınan tüm ücretlerin kredi kartıma iade edilmesini ve Premium üyeliğimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Caner Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 310902209 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Caner

Açık rızam dışında üye yapıldım ve 11 ay boyunca kredi kartımdan toplam 540 TL çekildi ve yine açık rızam dışında 360 TL karşılığında yapmış olduğum yıllık üyelikte ödeme yaptıktan 1 gün sonra iptal edildi. Çağrı merkezi ile yapılan görüşmede üyelik iptalinde bulunmadığım, temsilci tarafından ise yanlışlık olduğu ve toplam 900 TL lik ücret iadesinin yapılacağını belirten ifadeler ses kayıtlarıyla mevcuttur. Yine talep temsilcisi Kaan Bey ile yapmış olduğumuz yazışmada mağdur olarak bırakıldığım için özür dilenmiştir. Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum, Hakem Heyeti ile elimdeki verileri (Ses kaydı ve ekran görüntüsü) paylaştığımda haklı bulunacağıma şüphem yoktur. Bu mecrada da hepsiburada.com un kurumsallığa yakışmayan tutumunun görünmesini istediğim için paylaşmak istedim. Son olarak hepsiburada.com dan alışveriş yapmış kişilerin düzenli olarak banka hesaplarını kontrol etmesini, hepsiburada.com ile yapacakları görüşmeleri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalma ihtimallerine karşın ses kaydına almalarını ve yazışma yapıyorlarsa da ekran görüntüsü almalarını ve bu tarz problemler yaşamamak için hepsiburada.com firması ile alışveriş yapmak isteyenlerin bu kararını gözden geçirmelerini tavsiye ederim.