Ayıplı Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 461 602 801 6 numaralı siparişimle Nalburzade adlı satıcıdan RPD18X 242 s Ryobi marka akülü darbeli matkap satın aldım. Siparişi verdikten sonra satıcıya, daha önce müşteriden dönmüş, açılmış veya pilleri eski bir ürün gönderilmesi durumunda ürünü iade edeceğimi özellikle belirttim. Buna cevap vermeden ürünü kargoladılar, daha sonra da ürünün teşhir ürünü olduğunu kabul ettiler.

14.11.2025 tarihinde PTT şubesine giderek ürünü yerinde kontrol ettim. Pillerin 2022 tarihli olduğunu, ürünün çalışmadığını, daha önce kullanılıp tozlandığını ve mandren içinin oksitlendiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün içinde iade kodu oluşturarak Hepsiburada Aras Kargo kolay iade ile ürünü 14.11.2025’te geri gönderdim.

Kargo sürecinde de ayrıca mağdur edildim. 17.11.2025 tarihinde ürün Aras Kargo Sakarya Serdivan Cep Şube adlı acenteye ulaşmasına rağmen acente ürünü 22.11.2025 tarihine kadar satıcıya teslim etmedi. Aras Kargo’ya açtığım 4 talep yanıtsız bırakıldı; ne dönüş yaptılar ne de talepleri kapattılar. Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafında da açtığım kayıtlara sadece kalıp bir “süreci takip ediyoruz” cevabı verildi, yazdığım açıklamalar dikkate alınmadı.

Bu süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem yazışma hem de telefonla görüştüm. Telefonda da “çözeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Aras Kargo müşteri hizmetleri mağduriyetimi bile bile 4 talebimi çözümsüz bırakınca, şubeye kendim ulaşmaya çalıştım ve bizzat arayarak ürünü teslim etmeleri için ısrarcı olmak zorunda kaldım. Ancak benim bu çabamdan sonra ertesi gün ürün satıcıya teslim edildi.

22.11.2025 tarihinde iade ürün satıcıya ulaştığı halde satıcı ürünü hâlâ “inceleniyor” gerekçesiyle bekletmektedir. Satıcının da benim de bu ürünün bozuk ve teşhir, yani ayıplı ürün olduğunu bilmemize rağmen süreç uzatılarak mağdur ediliyorum. Üstelik tüketici yasasına göre, ürünün modeli beğenilmese bile 14 gün içinde iade hakkı varken, bozuk ve teşhir bir üründe dahi bu kadar oyalama yaşamak kabul edilemez.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem üründen soğudum hem de ciddi şekilde mağdur oldum. 258892203 iade kodlu işlemime istinaden, ilgili siparişe ait ürün bedelinin hiçbir ek bekleme süresi olmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Artık bu noktadan sonra daha fazla bekletilmek istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesini istiyorum.