to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Dyson V12 Süpürge Gönderimi, Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Tekrarlanan Sorun
07.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4berry satıcısından Dyson v12 süpürge siparişi verdim, ürün 09.03.2026 tarihinde Kırklareli Merkez adresime teslim edildi. Ürünü ilk kez kutusundan çıkarıp çalıştırdığımda hiçbir başlığının çalışmadığını fark ettim ve ürünün bana ayıplı olarak gönderildiğini anladım.
Bunun üzerine satıcı 4berry üzerinden değişim talebinde bulundum ancak talebim, ürünün garanti kapsamına alınması gerektiği gerekçesiyle reddedildi. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü hiç kullanmadığımı, kutudan ayıplı çıktığını belirttim ve değişim talebimi yineledim. Tarafıma satıcı ile iletişime geçileceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak bu sürecin sonunda tekrar aynı arızalı ürün gönderildi.
Hepsiburada yetkilisi tarafından aranarak ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de iki kez ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Değişim talebim karşılanmadığı gibi tüketici olarak haklarımın da yeterince korunmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 4490793459’dur.
Ürünü aldığım tarihte Dyson v12 süpürgenin fiyatı 31.381,20 TL iken şu anda aynı ürün 34.999 TL’ye satılmaktadır. Ben Hepsiburada’dan, ilk satın alma işlemimde ödediğim bedel üzerinden aynı ürünü sorunsuz ve çalışır şekilde tarafıma temin etmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici haklarım kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aysu Hanım, Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 23.03.2026 tarihinde iade edilmiştir. Ödeme yaptığınız bankanızın, bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-6 iş günüdür. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
