to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı 3D Yazıcı İçin İade Talebi Sürekli Reddediliyor Ve Yetkililerden Yanıt Gelmiyor
25 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Domirobot satıcısından Anybunic s1 Kobra marka 3D yazıcı satın aldım. Ürünü kurup kullanmak istediğimde cihaz çalışmasına rağmen baskı işlemi hiç başlamıyor, yani cihaz baskı yapmıyor. Ürün ayıplı ve kusurlu olmasına rağmen, vermiş olduğum 28.500 TL şu anda boşa gitmiş durumdadır.
İlk iade talebimi yaklaşık 28 Ocak tarihinde oluşturdum ancak bu talep iptal edildi. 1 Şubat’tan bu yana defalarca (5–6 kez) iade talebi oluşturmama rağmen, taleplerim gerekçesiz bir şekilde sürekli reddediliyor. Hepsiburada.com tarafı hiçbir somut açıklama yapmıyor ve karşımdaki muhataba bir türlü ulaşamıyorum.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde konunun yetkili birimlere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir yetkili birimden açıklama gelmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayıplı ürünün iadesinin alınarak ödediğim 28.500 TL’nin tarafıma iadesini ve Hepsiburada yetkililerinin en kısa sürede telefonla benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Domirobot satıcısından yaklaşık 28.500 TL ödeyerek bir 3D yazıcı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalı ve kusurlu olduğu için ertesi gün iade talebi oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yapılmadı.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen ilgili servis benden 10.000 TL’ye yakın bir ödeme talep etti. Hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya ulaşmak istediğimde ise karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün büyüyor.
Garanti kapsamındaki, ilk günden arızalı çıkan bu ürün için ödediğim 28.500 TL’nin hiçbir ek koşul öne sürülmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 612825901 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim henüz çözümlenmiş değil Hepsiburada 1 aydır bu yazıcıyla ilgili çağrı merkezi çalışanları yüzünden yanlış yönlendiriliyorum mağdur ediliyorum şikayet taleplerimin hiçbirisinde 1 aydır aranma talebi almadım
En kısa süre dediniz 9 gündür aranma bekliyorum en kısa sürede dediğiniz ne kadar bir süre dokuz gün yeterli değil mibu mu hepsi buradanın müşteriye verdiği değer sözünüzün arkasında durmuyorsunuz ürününüzün arkasında durmuyorsunuz sürekli mağduriyet yaşıyorum 60 70 gündür mağduriyet yaşatıyorsunuz bana ben artık mağduriyetlerinizden de bıktım sürekli çağrı merkezinin aramaktan da bıktım sürekli çağrı merkezinin yalanlarından da bıktım derhal tarafıma aranma bekliyorum
Hepsiburada artık hiç güvenli bir platform değil. Müşteriyi zerre umursamıyorlar.