Hepsiburada Arızalı Ürün Nedeniyle Sağlık Sorunlarım Artıyor, Değişim Süreci Mağduriyeti

Ferhat · 2025-08-23T11:50:46+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel ankastre set, mekanik aksamında sigorta attıran bir arıza ile tarafıma ulaştı. Ürünü garanti kapsamında, yetkili servisten aldığım değişim belgesiyle birlikte 16 Temmuz tarihinde Hepsijet aracılığıyla İstanbul Güngören’den gönderdim. Ödememi kredi kartı ile 9.999 TL olarak gerçekleştirdim. Ben sağlık problemi olan ve doktor raporuyla diyet listesine uyarak beslenmesi gereken bir insanım. Yaklaşık 1 aydır yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle diyetime uyamıyor, sağlık sorunlarım her geçen gün artıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca talebimin değerlendirildiği bilgisi veriliyor, net bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte daha fazla uğraşmamak adına yasal yollara başvurmadım. Ancak mağduriyetim ciddiye alınmaz ve çözülmezse, doktor raporlarımı da dosyama ekleyerek şikayetçi olacağımı belirtmek isterim. Değişim ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ferhat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 257558620 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ferhat

Siz gördüğüm en kötü firmasınız 4 temmuzda başlayan süreci 28 ağustosta hala ürünümü göndermeye niyetiniz olmadığı için ücret iadesi olarak değiştirdim ve kredi kartı olduğu için 2 iş günü içinde paramın iade olacağı söylendi ama aradan 5 gün geçmesine rağmen para hala yatmadı ve bu süreçten uzadığı için aynı ürünü farklı bir uygulamadan zamlı fiyatıyla sipariş vermek zorunda kaldım ve 31 Ağustos günü 4 bin lira zararla aynı ürünü sipariş verdim bu zararın ve arada hem maddi hem manevi tüm zararımın sebebi Hepsiburada firması ve Hepsijet tir hem maddi yönden hem sağlık yönünden verdiğiniz zarardan dolayı Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağımı bilin