to read complaints and reviews, or file yours.Silinmiş Hesabım Açılmıyor Ve Destekten Çelişkili Yanıtlar Alıyorum
Sugo uygulamasında daha önce silmiş olduğum hesabımı yeniden aktif hale getirmek istediğimde, “mevcut cihazınız anormal ve kaydedilemiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Android telefon kullanıyorum ve yaklaşık üç haftadır, uygulamayı defalarca silip yeniden yüklememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. Yeni bir mail adresi ve hatta farklı bilgilerle yeni hesap açmayı da denedim ancak yine aynı uyarı geldi, uygulamayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Sugo destek birimiyle birçok kez iletişime geçtim. Daha önce benden kimlik ve telefon numarasını bir kağıda yazıp selfie çekmemi istediler, ben de istenen tüm bilgileri gönderdim. Sonrasında ise farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili yanıtlar aldım; bazıları silinmiş hesabın tekrar açılamayacağını söylerken, bazıları da bu bilgileri hesabı tamamen silmek için istediklerini ifade etti. Bu hem güven sarsıcı hem de kullanıcı açısından büyük bir mağduriyet yaratıyor.
Hesabımın tekrar açılmasını ve cihazımdan sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum. Gerekirse kimlik doğrulaması için yeniden makul ve açık bir prosedür işletilmesini, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Hesabım silindikten sonra yeniden aktif etmeye çalıştım, cihazımda ‘mevcut cihazınız anormal ve kaydedilemiyor’ hatası aldım. Defalarca uygulamayı silip yükledim, farklı bilgilerle yeni hesap denedim, aynı hatayı aldım. Sugo destek birimiyle iletişime geçtim, kimlik ve telefon bilgilerimi gönderdim, çelişkili yanıtlar aldım. Sonunda hesabım yeniden aktif edildi ve sorunum çözüldü.
Sayın Kaan Bey, Yaşamış olduğunuz süreci ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hesabınıza erişim sırasında karşılaştığınız “cihaz anormal” uyarısı ve süreç boyunca yaşadığınız iletişim tutarsızlıklarının sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler ve doğrulama süreci sonrasında hesabınızın yeniden aktif hale getirildiğini ve sorununuzun çözüldüğünü görmekten memnuniyet duyuyoruz. Süreç içerisinde yaşanan çelişkili bilgilendirmelerle ilgili geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları yapılacaktır. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
