to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefonun İadesi Ve Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Yaşıyorum
Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s24 marka telefon satın aldım. Geçen hafta ürünü açıp kurulum yapmaya başladığım anda telefon anında ısınmaya başladı ve aynı şekilde şarjı da çok hızlı tükeniyordu. Ürünün sorunlu olduğunu düşünerek hiç kullanmadan değişim talebiyle iade süreci başlattım.
20 Aralık’ta telefonu Hepsijet aracılığıyla kargoya verdim ve salı günü iade merkezine ulaşacağı bilgisi not olarak iletildi. Ancak bugün hâlâ iade merkezine ulaşmadığı görünüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi, ne konuya hakim yetkili biri benimle iletişime geçti ne de iade kargomun durumu hakkında mantıklı, açıklayıcı bir bilgi verildi.
Ayıplı durumdaki telefonum için hızlı inceleme yapılarak ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimde yaşanan aksaklıkların da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4115555588’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şerif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 630951678 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Isınma problemi nedeniyle değişime gönderdiğim telefon yerine gönderdiğiniz yeni telefonda da aynı ısınma sorunu var maalesef ve ben süreçten sıkıldığım için artık ne yapacağımı bilmiyorum. Herhalde dayandığım yere kadar kıllanıp sonrasında Samsung servise götüreceğim telefonu. O yüzden hiç kimseye tavsiye etmiyorum Hepsiburada'dan alışveriş yapmayı.
