Arızalı Sprey Boya Nedeniyle Maddi Ve Manevi Zarar, Yetersiz Müşteri Desteği

11.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4217597521 numaralı siparişimle Akçalı Sprey Boya 400 ml 526 Mat Siyah ürününü satın aldım. Ürün, 12.08.2025’te Hepsijet kargo ile İstanbul Okan Üniversitesi Tuzla Kampüsü’indeki ofisime teslim edildi. Paketi açarken, ürün birden basınçla püskürmeye başladı ve 2-3 dakika boyunca etrafa, üzerime, kıyafetlerime, masama, duvarlara ve kitaplarıma boya fışkırdı. Olay anında büyük bir şok ve korku yaşadım; kendimi korumaya fırsatım olmadı ve ciddi anlamda mağdur edildim. Boya yüzüme de geldi ve bu durum beni ayrıca endişelendirdi. Odamda bulunan meslektaşım bu anı fotoğrafladı ve fotoğrafları da paylaştım.

Olaydan hemen sonra satıcı firmaya mail yoluyla ulaştım fakat aldığım cevap oldukça lakayıttı; yalnızca “Biz çok güzel paket yaptık” şeklinde dönüş yapıldı. Ne yaşadığım mağduriyet ne de sağlık durumum sorgulanmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, olay fotoğraflarını paylaştım ve konunun ciddiyetini belirttim. Ancak iki gün sonra tarafıma sadece ürün ücretinin iade edileceği bilgisi geldi ve şikayetim kapatıldı. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek konunun bu şekilde kapatılamayacağını, sorumluların sorumluluk alması gerektiğini belirttim fakat başka bir çözüm sunulmadı.

Üniversitedeki odamda temizlik için üç çalışan uğraştı, kıyafetlerim ve eşyalarım zarar gördü. 2 tişörtüm, 1 eteğim, duvarlarım ve kitaplarım boya nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 15.000 TL maddi zararım oluştu. Maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Ürün ücretinin iadesi yeterli değildir; zararımın karşılanmasını, resmi bir özür dilenmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.