to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı RAM Değişimi Reddedildi, Fiyat Farkı Katlanıyor
Hepsiburada üzerinden 30.07.2026 tarihinde 16 GB Samsung 4800 MHz sodimm RAM satın aldım. Ürünü yoğunluğum nedeniyle ancak yaklaşık 15 Eylül civarında bilgisayarıma takabildim. RAM’i taktığım anda bilgisayarım sürekli mavi ekran hatası vermeye başladı ve MEMORY_MANAGEMENT, IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL gibi hata kodlarıyla karşılaştım. Bu hatalardan sonra RAM’in arızalı olduğunu anlayıp ürünü 18 Eylül’de iade/değişim için geri gönderdim.
Benim beklentim arızalı ürünün değiştirilmesiydi, ancak Hepsiburada ürünü hiçbir şekilde değiştirmeyip doğrudan para iadesi yaptı. Ürünü 9.870 TL’ye satın almıştım, şu anda aynı ürünü almak istediğimde fiyat 13.749 TL’ye çıkmış durumda. Yani aynı RAM’i tekrar alabilmem için yaklaşık 4.000 TL fiyat farkı ödemem gerekiyor ve ben baştan beri ürünümün birebir değişimini istiyordum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, inceleme tamamlandıktan sonra hesabıma kupon tanımlanacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra incelemenin red ile sonuçlandığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeniden inceleme başlattılar ve ertesi gün beni aradılar. Bu kez de ürünü aldığım satıcıda stok kalmadığını, başka satıcılar üzerinden herhangi bir fiyat farkı desteği ya da kupon tanımlaması yapamayacaklarını, aradaki farkı benim ödemem gerektiğini ilettiler. Ben ürünü satıcısına değil Hepsiburada’ya ve Hepsiburada güvencesine güvenerek aldığımı özellikle belirttim, ancak satıcıda ürün kalmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı.
Arızalı bir ürün nedeniyle mağdur olmama rağmen, bugün aynı ürünü alabilmem için binlerce lira fark ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hepsiburada’nın, satıcı gerekçesinin arkasına sığınmadan, kendi güvencesi kapsamında ya ürünü o günkü alış fiyatıma denk gelecek şekilde yeniden temin etmesini ya da aradaki fiyat farkını kupon veya başka bir yöntemle karşılamasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 494 122 097 8’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-178994169261726 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar bana geri dönüş sağlamışsınız fakat herhangi bir hakedişimin olmadığını söylüyorsunuz ben Hepsiburada'dan aldığım ürünümü size iade edin vs gibisinden bir cümle kurmadım böyle yapacağınızı bilseydim ürünü Samsung'un servisine gönderirdim çünkü zaten ürün benim kendi ürünüm ve şu an ben o ürünü o fiyata alamıyorum satıcının kim olduğu beni ilgilendirmiyor
