Arızalı Kaynak Makinesi İçin Çözüm Beklerken Satıcı Ve Hepsiburada Mağdur Etti

Selim

475

Hepsiburada üzerinden 21 Haziran 2025 tarihinde sipariş numarası 4050131998 ile bir kaynak makinesi satın aldım. Ürünü ilk aldığımda sorunsuz kullanırken daha sonra cihazın amperi yükselmemeye ve kaynak yapmamaya başladığını fark ettim. Ürünü İzmir Aliağa’da kullanıyorum ve bu sorun bir süredir devam ediyor.

Yaşadığım problem üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıya “satıcıya sor” kısmından yazdım, ancak satıcı hiçbir şekilde cevap vermedi. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, “İlgileniyoruz” denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmeden sadece oyalandım. Hem bu satıcının ürünlerini satmaları hem de satıcıya ulaşılamaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünü alalı 6 ay bile olmamışken bu arıza ile karşılaştım ve bu nedenle ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ürün arızalı olduğu için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Selim

Bu şekilde ortaya cevap vermek ile çözüm olmuyor. Kaçıncı kez müşteri hizmetleri yetkilisi değişiyor. Birisi kayıt başlatıyorum diyor. Aradan birkaç gün geçiyor yeni birisi arıyor. Süreci ben devraldım. Sorun çözümü için ben yardım olacağım diyor. Bir süre sonra başka bir kişi arıyor süreci ben devraldım diyor kısır döngü böylece devam ediyor

Hepsiburada

Merhaba Selim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 530377460 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Selim

Sizin bir hizmet standartlarınız yok mu. Yine iş olsun diye ortaya bir cevap verilmiş. Ben diyorum. Her defasında yeni bir kişi arayıp süreci ben devraldım diyor. İşler hep başa dönüyor. Kaç gün sürede sonuçlanacak onu net belirtin. İlk kayıt 12 sinde açıldı. Bugün 23 oldu. En kısa sürede deniliyor 10 gün geçti