Arızalı İphone 13 Değişim Talebim Onayım Olmadan İptal Edildi, Mağdur Oldum

1 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, hbbilişim satıcısından Yenilenmiş iPhone 13 128 GB (12 Ay Garantili) - b Grade - Çok İyi/Beyaz ürünü (Sipariş No: 401 629 479 1) satın aldım. Ürün 7 Ağustos’ta Samsun’daki adresime teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladığımda sürekli kapanma ve sim kartı görmeme gibi arızalarla karşılaştım. Kutu ve aksesuarlar tamdı, ürün garantiliydi.

Sorunu yaşar yaşamaz, 9 Ağustos’ta ürünü Hepsijet ile satıcıya gönderdim ve özellikle değişim talebinde bulundum; iade veya iptal istemediğimi açıkça belirttim. Ancak 13 Ağustos’ta, stok olmadığı gerekçesiyle siparişim Hepsiburada tarafından onayım ve bilgilendirmem olmadan iptal edildi ve iade sürecine alındı. Satıcı hbbilişim, ürünü değiştirebileceklerini, ancak iptalin Hepsiburada tarafından yapıldığını belirtti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece stok olmadığı için iptal edildiği söylendi. Ücret iadesi ise daha sonra hesabıma yapıldı.

Benim talebim, arızalı çıkan ürünümün değişimi ya da aynı ürünü aynı fiyattan tekrar alabilmemin sağlanmasıdır. Şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok ve mağduriyet yaşamaktayım. Ödemeyi kredi kartı ile 26.599,05 TL olarak yaptım ve taksitlerini ödemeye başladım. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.