to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubeden Teslim Alma Seçeneği Çalışmıyor Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Aras Kargo ile her seferinde sorun yaşıyorum. Kargo takip sistemi güncel çalışmıyor, bir paket teslimat şubesine ulaştığında göremiyorsunuz. "Yolda" statüsünden direkt olarak "Teslimatta" statüsüne geçiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp "Paketim dağıtıma çıkmasın şubeden almak istiyorum" deyince de "Yolda olan kargoya bir şey yapamayız." diyorlar. Buna ek olarak dağıtım için gelen mesajdaki teslimat tercihleri sistemi de güncel değil; "Şubeden teslim al" seçildiğinde sisteme düşüyor ama kuryelere ulaşmıyor. Paket her türlü dağıtıma çıkıp adrese geliyor. Bu durum her gönderimde tekrarlandığı için sürekli mağdur oluyorum.
En son gönderim için 16 Eylül Çarşamba günü saat 09:18’de ve 9:50'de müşteri hizmetlerini arayarak iki defa durumu ayrıntılı şekilde aktardım ancak bana yine ve yine bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Müşteri Hizmetleri diye çalışan bir birimin sıfır müşteri odaklı olması profesyonel olmayan bir durum. Artı olarak aşırı kaba bir tavır ile karşı karşıya kalıyorsunuz.
Kargo takip ve teslimat tercihleri sisteminin acilen düzeltilmesini, “şubeden teslim al” veya “kapıya bırak” tercihini seçtiğimde bunun gerçekten kuryelere iletilmesini ve müşteri hizmetleri birimine müşterileri gerçekten önemseyen bireyler atanmasını talep ediyorum.
Sayın Leman K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37095357 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Takip sisteminiz gibi Geri Bildirim sisteminiz de düzgün çalışmadığı için buradayım zaten. Defalarca denememe rağmen form oluşturulmadı. Çağrı merkeziniz ilgilenmiyor, telefonda kaba bir üslupla sesini yükseltiyor. En son "Kime ne anlatıyorum? " dedirtip çözümü başka yerlerde aratıyorsunuz insanlara. Gerçekten hiç profesyonelce değil bu.
