Aldığım Mouse Hasarlı Ve Orijinal Değil, Çözüm Sunulmuyor!

17 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden şirketimiz için Logitech marka kablosuz mouse siparişi verdim. Ürünleri yedek olarak aldığımız için, kutuları hemen açmadık ve ihtiyaç oldukça kullanmak üzere beklettik. Üründen birini ilk kez 2 Temmuz 2025 tarihinde kullanmak istediğimizde, mouse’un hasarlı olduğunu ve muhtemelen orijinal ürün olmadığını fark ettik. Kutu ve ambalajda herhangi bir yıpranma, bant sorunu veya dikkat çekici bir durum yoktu.

Durumu önce Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim; ancak yasal iade süresinin geçtiğini, bu sebeple bakım/onarım için satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Hepsiburada’nın bu tavrı nedeniyle doğrudan satıcı ile muhatap olmak zorunda kaldım, firmanın kendisi hiçbir sorumluluk almadı. Bu doğrultuda satıcıya ulaştım ve ürünü onarıma göndermemi istediler. Kargo ile ürünü satıcıya gönderdim ancak sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme sağlanmadı.

Şirket ihtiyaçlarımız için toplu alışverişler yapıyoruz, bu süreçte yaşadığımız aksaklıklar mağduriyet yaratıyor. Satın aldığım ürünün orijinalliğinden ve çalışır durumda olmasından emin olmak, gerektiğinde hızlıca çözüm alabilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.