Aldığım İki Mouse’tan Birini İade Edemiyorum, Yasal Hakkım Engelleniyor

Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan HP marka iki adet bilgisayar mouse’u satın aldım. Faturamda da açıkça 2 adet mouse olarak görünmekte. Ancak bu ürünlerden sadece bir tanesini iade etmek istediğimde satıcı, “kampanyalı üründür, kampanyalı ürünlerin hepsi birlikte iade edilmelidir” gerekçesiyle talebimi reddetti. Ben ise herhangi bir “1 al 1 öde” ya da benzeri toplu kampanyadan faydalanmadım, normal şekilde iki adet ürün satın aldım ve yalnızca bir tanesini iade etmek istiyorum.

Toplam 658,80 TL tutarında yaptığım bu alışveriş için defalarca iade talebi oluşturdum, her seferinde Hepsiburada sistemi üzerinden sürecin satıcıyla görüşüleceği söyleniyor ancak iade talebim sürekli aynı asılsız sebeple reddediliyor. Sipariş numaram 4268825027’dir. Faturamda zaten iki adet mouse ayrı birer ürün adedi olarak görünmesine rağmen, bana kampanya bahanesiyle tekli iade hakkım fiilen engelleniyor.

Ben Hepsiburada’dan, tüketici olarak yasal iade hakkımın tanınmasını, bu siparişteki mouse’lardan yalnızca bir tanesinin iadesinin onaylanmasını ve ilgili ürünün ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli asılsız gerekçelerle reddedilen bu iade sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.