Adres Güncellenmeme Sorunu Ve Alışveriş Sıklığına Dayalı Haksız Kısıtlama

Yıllardır Hepsiburada üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Yaklaşık bir haftadır hesabımın adres kısmından adres güncellemesi yapmaya çalışıyorum, defalarca silip tekrar yazmama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve adresim güncellenmiyor. İstanbul Beyoğlu’ndaki adresim değişmediği halde, sistemsel bir sorun nedeniyle işlem yapamıyorum.

Bu problemi çözemediğim için almak istediğim ürünleri günlerdir Hepsiburada yerine muadil firmalardan almak zorunda kalıyorum. Böylesine büyük bir firmanın bu kadar temel bir konuda sistem hatası yaşatması ve bunun günlerce sürmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “belli aralıklarla alışveriş yapmazsanız sistem bu şekilde uyarı veriyor” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşterinin ne zaman, ne sıklıkla alışveriş yapacağına göre böyle bir kısıtlama getirilmesi hem mantıksız hem de müşteriyi adeta cezalandırmak anlamına geliyor.

Adres bilgilerimin hatasız şekilde güncellenmesini, bu saçma kısıtlamanın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.