to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamaya Uymayan Fidan Ürünü Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi
16.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 467 055 338 8 numaralı siparişimle, açıklamasında “+120 cm fidan” olarak belirtilen ürünü satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, yaklaşık 50 cm boyunda, fidan bile denemeyecek düzeyde çubuk parçaları şeklindeydi. Üstelik saksıdaki bu çubuklar tamamen boştaydı; çıkarıp baktığımızda altlarının kuru olduğunu, saksıda sadece ıslatılmış halde durduklarını ve ağaç dalından yeni kesilip sokulmuş izlenimi verdiğini gördük.
Gönderilen ürünün açıklamasıyla hiçbir şekilde uyuşmaması, fidan niteliği taşımaması ve bu haliyle tamamen ayıplı mal olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün ve fatura bilgilerinde İstanbul bilgileri yer almasına rağmen, marka web sitesinde Antalya’da bir Plaza adresi gösteriliyor, uygulamada satıcı başka, ürün markası başka, faturayı kesen ise bambaşka bir isim olarak görünüyor. Tüm bu dağınık yapı, birden fazla isim ve şirket üzerinden örgütlenmiş, şebekeleşmiş bir yapı izlenimi vermektedir.
Hepsiburada uygulaması üzerinden satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen mesajlara cevap verilmedi, iade seçeneği de sunulmadı. Yani ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de sistem üzerinden iade sürecini başlatabiliyorum. Ödediğim 1.045,00 TL karşılığında aldığım ürün hem açıklamaya aykırı hem de kullanılamaz durumda olduğu için açıkça hile ve ayıplı mal söz konusudur.
Öncelikle ödediğim 1.045,00 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ayrıca tazminini talep ediyorum. Bunun yanında, birden çok isim ve şirket üzerinden hareket eden bu satıcının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve platformda gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Kısa süre içinde iade ve zarar tazmini konusunda olumlu bir dönüş yapılmaması halinde, Tarım ve Orman Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı, ayrıca sosyal medyada geniş kitlelere durumu aktararak firma ve sorumlular hakkında şirket avukatlarım aracılığıyla suç duyurusunda bulunup hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
