to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Yapılmadan Engellenen Premium Hesabımın Ücret İadesini İstiyorum
Hepsiburada Premium hesabım 24.05.2025 tarihinden bu yana hiçbir açıklama yapılmadan engellendi. Sipariş vermeye çalıştığımda sürekli ref001 hatası alıyordum ve bu hatanın da sistemde herhangi bir açıklaması bulunmuyordu. Bugün müşteri hizmetlerini yeniden aramam üzerine hesabımın, yaptığım iade işlemleri gerekçe gösterilerek engellendiği söylendi. Oysa iade, yasal hakkım olmasına rağmen Premium hesabımın bu şekilde kısıtlanması kabul edilebilir değil.
Bu süreçte hesabım engellendikten sonra sadece ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede bana, hesabımın engelli olduğu ancak 2 hafta ile 1 ay arasında herhangi bir zamanda açılacağı, sürenin net olmadığı, sık sık deneme yapmam halinde engel süresinin uzayabileceği, bu nedenle bir süre işlem yapmadan beklememin daha doğru olacağı bilgisi verildi. Bu nedenle ben de yaklaşık iki ay sonra hesabımın açılmış olduğunu varsayarak tekrar deneme yaptım ancak hesabım hâlâ engelli olduğu için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise bana hesabımın engelinin hiçbir şekilde kaldırılmayacağı, mevcut hesabımı kapatıp yeni bir e‑posta adresiyle yeni bir hesap açmam gerektiği söylendi. Ağustos ayında verilen bilginin tam tersi yönünde bir açıklama yapılması sebebiyle mağduriyetim katlanarak arttı. İlk aradığım tarihte doğru ve net bilgi verilmiş olsaydı, o zamandan bu yana boşuna Premium üyelik ücreti ödemezdim.
24.05.2025 tarihinden bu yana hesabım engelli olduğu halde tarafımdan tahsil edilen tüm Hepsiburada Premium ücretlerinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bu hizmeti artık kullanmayı düşünmüyorum, sadece bugüne kadar uğradığım hak kaybının, ödediğim Premium ücretlerinin iadesiyle karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şifa Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 287944863 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
