to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada Premium hesabım 24.05.2025 tarihinden bu yana hiçbir açıklama yapılmadan engellendi. Sipariş vermeye çalıştığımda sürekli ref001 hatası alıyordum ve bu hatanın da sistemde herhangi bir açıklaması bulunmuyordu. Bugün müşteri hizmetlerini yeniden aramam üzerine hesabımın, yaptığım iade işlemleri gerekçe gösterilerek engellendiği söylendi. Oysa iade, yasal hakkım olmasına rağmen Premium hesabımın bu şekilde kısıtlanması kabul edilebilir değil.
Bu süreçte hesabım engellendikten sonra sadece ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede bana, hesabımın engelli olduğu ancak 2 hafta ile 1 ay arasında herhangi bir zamanda açılacağı, sürenin net olmadığı, sık sık deneme yapmam halinde engel süresinin uzayabileceği, bu nedenle bir süre işlem yapmadan beklememin daha doğru olacağı bilgisi verildi. Bu nedenle ben de yaklaşık iki ay sonra hesabımın açılmış olduğunu varsayarak tekrar deneme yaptım ancak hesabım hâlâ engelli olduğu için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise bana hesabımın engelinin hiçbir şekilde kaldırılmayacağı, mevcut hesabımı kapatıp yeni bir e‑posta adresiyle yeni bir hesap açmam gerektiği söylendi. Ağustos ayında verilen bilginin tam tersi yönünde bir açıklama yapılması sebebiyle mağduriyetim katlanarak arttı. İlk aradığım tarihte doğru ve net bilgi verilmiş olsaydı, o zamandan bu yana boşuna Premium üyelik ücreti ödemezdim.
24.05.2025 tarihinden bu yana hesabım engelli olduğu halde tarafımdan tahsil edilen tüm Hepsiburada Premium ücretlerinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bu hizmeti artık kullanmayı düşünmüyorum, sadece bugüne kadar uğradığım hak kaybının, ödediğim Premium ücretlerinin iadesiyle karşılanmasını istiyorum.
Eylül 2025’ten bu yana Hepsiburada hesabıma hiçbir gerekçe gösterilmeden alışveriş engellemesi getirilmiştir. Premium üyelik için aylık yaklaşık 50 TL ödeme yapmama rağmen, alışveriş yapamadığım için ücretsiz kargo gibi Premium avantajlarından da yararlanamıyorum. Farklı kredi kartları ve farklı hes...
Sayın Yetkili, 14.06.2025 tarihli siparişim sonrasında Hepsiburada Premium üyelik başvurum sırasında "işleminiz onaylanmadı – Ref001" hatası ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler neticesinde tarafıma yazılı olarak aşağıdaki açıklama iletildi: “Yapmış olduğunuz ...
Neredeyse 2 haftadır Hepsiburada sitesinden sipariş veremiyorum ve tüm denemelerimde “İşleminiz onaylanmadı. (ref001) ” hatası alıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı ürünü birden fazla kez sipariş vermiş olabileceğimi, iptal gibi sebeplerle karşılaştığım belirtildi. Sistem sipariş verip ...
Hepsiburada'yı 2018'den beri kullanıyorum. Alışveriş yaparım ve çevremde önerdiğim olmuştur. Ancak iki defa aynı siparişi iptal ettiğim için hesabımı kapattılar ve ref001 hatası alıyorum, alışveriş yapamıyorum. Bu iptali, link gelmediği için yaptım ve talebim de var. Kaç müşteri temsilcisiyle konuşt...
Hepsiburada'dan yaklaşık 8 aydır ref001 hatası aldığım için ne Premium üyeliğimi kullanabildim ne de bir alışveriş yapabildim. Daha önce de bu sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bir çözüm sağlanmadı. En son 2 gün önce tekrar yeni bir talep oluşturdum ve kesin bir çözüm bekle...
Yorumlar