Jelatini Açık Gelen Versace Parfüm İadesi Reddi

22 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zümrüt Parfümeri adlı satıcıdan Versace Crystal Emerald EDP 50 ml aldım. Ürün elime ulaştığında kargo poşetini açar açmaz parfüm kutusunun jelatininin tamamen açık olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün orijinalliğinden şüphe ettim ve hiç kullanmadan iade etmek istedim.

Teslim aldıktan yaklaşık 5 gün sonra ürünü iade için geri gönderdim. Ancak hem satıcı Zümrüt Parfümeri hem de Hepsiburada, ürünü teslim aldığımda zaten jelatini açık olmasına rağmen “jelatini açılmış ürün iade alınamaz” gerekçesiyle iademi reddetti. Ben, jelatini açık geldiği için iade etmek isteyen bir müşteri olarak, bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde jelatin açık olduğu için iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Ne satıcı ne de Hepsiburada, ürünün bana zaten bu şekilde teslim edildiğini dikkate almadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çözüm sunmadı. 486 705 063 4 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de parasını ödediğim ürün için hâlâ mağdur durumdayım.

Ürünün jelatini açık şekilde gönderilmesi ve sonrasında bu durum bahane edilerek iadenin reddedilmesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu tutumla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.