to read complaints and reviews, or file yours.Acer Laptopu Serviste Kalıyor, Yasal Tamir Süresi Aşıldı Ve Hepsiburada Yardımcı Olmuyor
Hepsiburada üzerinden 12 Kasım tarihinde 4799467481 numaralı sipariş ile Acer Nitro Lite NL 16 71G model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üç haftadan kısa sürede anakart arızası olduğunu fark ettim; bir süre bu şekilde kullanmaya çalışsam da bilgisayar tamamen kullanılmaz hâle gelince 14 Ocak 2026 tarihinde Acer servisine gönderdim. Cihazım hâlâ serviste tutuluyor ve 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen onarım tamamlanmadı; şu an itibarıyla 22. iş günü de geçmiş durumda.
Servise gönderdiğim ürünle ilgili tarafıma SMS ile 5469****50 çağrı numarası iletildi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ürün değişimi için Acer’dan servis raporu talep etmem gerektiği söylendi. Acer ise bu raporu adresime kargo ile göndereceklerini, yaklaşık üç hafta beklemem gerektiğini ve raporu PDF olarak hemen paylaşamayacaklarını belirtti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı hatırlatmama rağmen servis raporunu anında PDF olarak alamadım.
Hepsiburada da bu aşamada servise müdahale edemeyeceğini belirterek süreci tamamen servise bıraktı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem yasal onarım süresinin aşılması hem de servis raporunun gecikmesi nedeniyle bilgisayarımı kullanamıyor ve hak kaybı yaşıyorum. Ürünün tamiri bu süre içinde sağlanamadığından, Acer Nitro Lite NL 16 71G model laptopumun bir an önce muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgisayarın alınmış olduğu Hepsiburada hesabı bana ait değil; amcama ait. Ve o da Şikayetvar aracılığıyla şikayetini oluşturdu. Ben de yazma ihtiyacı hissettim. Lütfen beni de bilgilendiriniz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 636137639 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
