to read complaints and reviews, or file yours.6 Mart Kargoya Verilecek Sözünün İhlali Ve Satıcı İtirazı
4 Mart Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden Gürbüz Group satıcısından MAF240B0 Serie 2 Air Fryer Sıcak Hava Fritözü Siyah adlı ürünü 1.817 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün sayfasında “6 Mart Cuma kargoya verilecek, cumartesi kapında” bilgisi açıkça yazıyordu, bu nedenle teslimat süresine güvenerek alışveriş yaptım. Sipariş numaram 4218729824’tür.
5 Mart Perşembe günü Gürbüz Group adına aradığını söyleyen bir kişi şahsi hattından beni aradı ve işlemi onaylamam için SMS ile gelen kodu paylaşmamı istedi, ben de bu kodu ilettim. Buna rağmen, cumartesi teslimatın gerçekleşebilmesi için ürünün hızlıca kargoya verilmesi gerekirken, 6 Mart Cuma günü saat 14:21 itibarıyla ürünün hâlâ kargoya teslim edilmediğini gördüm.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerindeki soru-cevap kısmından satıcıya durumu ilettim. Satıcı, sayfada görünen “6 Mart cuma kargoya verilecek, cumartesi kapında” bilgisini kendilerinin girmediğini ve bu bilgiyi kabul etmediğini belirtti. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, teslimat süresi bilgisini sisteme giren tarafın satıcı olduğu söylendi. Satıcının bu çelişkili ve sorumluluktan kaçan yaklaşımından rahatsızım.
Satın alırken taahhüt edilen teslimat süresine güvenerek hareket ettim ve planımı buna göre yaptım. Ürünün acilen kargoya verilmesini, yaşanan gecikmenin ve verilen teslimat sözünün tutulmamasının dikkate alınarak mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu şikayetten 1 saat sonra kargoya verildi ve tahmini teslimat 9 Mart pazartesi olarak iletildi. Bunun üzerine siparişimi iptal ettim. Bir daha kesinlikle Hepsiburada'yı kullanmayacağım telefonumdan sildim. Bu mağduriyet için hakkımı helal etmiyorum
Merhaba Cem Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 502306787 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Geçin bunları
