Yurt Dışında Mobil Şube Erişimi Sağlanamıyor, Mağduriyet Yaşanıyor

Halkbank mobil şube uygulamasına iki gündür giriş yapamıyorum. Yurt dışında, Kırgızistan’da o! operatörü üzerinden hem Wi-Fi hem de hücresel veri ile defalarca giriş denemesi yaptım. Wi-Fi ile giriş yapmaya çalıştığımda “Hücresel veri ile giriş yapmanız gerekiyor” uyarısı alıyorum, hücresel veri ile denediğimde ise “Operatör tarafından gönderilen cep telefonu bilginiz bulunamamıştır, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor. Dijital parola oluşturabiliyorum ancak buna rağmen uygulamaya giriş yapamıyorum.

Bu sorun nedeniyle kredi kartı borcumu ödeyemediğim için hesabıma faiz işliyor ve mobil şube üzerinden yapabildiğim hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum, yatırım işlemleri dahil tamamen sistem dışında kalmış durumdayım. Uzun bir süre Türkiye’ye dönemeyeceğim için uzaktan çözülebilecek bir konuda ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Bu süreçte Halkbank çağrı merkezini yurt dışından defalarca aradım ve yüksek telefon ücreti ödedim ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri sorunu çözemedi, teknik olarak ne yapılması gerektiği konusunda da tatmin edici bir destek alamadım. Sonuç olarak hâlâ mobil şubeye erişim sağlayamıyorum.

Halkbank’tan, müşteri numaram 4952450 olan hesabımla ilgili olarak en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçilmesini, mobil şubeye giriş sorunumun uzaktan gerekli teknik işlemler yapılarak acilen çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.