Yetkisiz 9 Bin TL Harcama Ve Kart İptalinde Haksız İtiraz Reddi

Yaklaşık bir ay önce Halkbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında tek seferde 9.000 TL tutarında harcama yapıldığını fark ettim. İşlemi gördüğüm anda, yaklaşık yarım saat içinde bankaya ulaşarak harcamaya itirazda bulundum ve kartımın güvenliği için ne gerekiyorsa yapılmasını talep ettim.

İtiraz sürecinde tarafıma mail yoluyla yarım saatlik bir bilgilendirme yapıldı ve devamında müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, itiraz edebilmem için kartın kapatılması gerektiğini söyledi; ben de bunu kabul ederek kartın kapatılmasını ve harcamaya resmi itiraz işleminin başlatılmasını istedim. Buna rağmen sadece iki gün gibi çok kısa bir sürede, “kartınızın temassız özelliği kullanılarak işlem yapılmıştır” denilerek itirazım jet hızıyla reddedildi.

Hem işlemi çok kısa sürede fark edip bildirmeme rağmen hem de kartım kayıp/çalıntı gibi değerlendirilip kapatılırken, temassız işlem gerekçe gösterilerek itirazımın reddedilmesini anlamlandıramıyorum. Madem işlem temassız yapıldıysa kart kayıp gibi değerlendirilip kapatılıyor, o halde neden bu harcamaya itirazım kabul edilmiyor? Bankanın bu işleme bakışı beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Ayrıca kartım kapatıldıktan sonra kredi kartım tamamen iptal edildi, yeni kart başvurum da red ile sonuçlandı. Üstelik mobil bankacılığıma da bloke konuldu ve müşteri temsilcisiyle şifre yenileme dahil hiçbir işlem yapamıyorum. Şu an hem 9.000 TL’lik şüpheli işlem üzerime kalmış durumda hem de bankacılık hizmetlerinden yararlanamaz hâle getirildim.

Halkbank’tan, bilgim ve onayım dışında yapılan 9.000 TL’lik harcamanın tarafıma iade edilmesini, kredi kartımın yeniden açılmasını veya yeni kart başvurumun onaylanarak kart kullanımımın normale döndürülmesini ve mobil bankacılık blokesinin kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi, itiraz sürecinin son derece yüzeysel ve müşteri aleyhine yürütüldüğünü düşünüyorum ve dosyamın yeniden, detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.