Yeni Müşteri Olarak Paraf Kredi Kartım Aktif Değil, Mobil Uygulamada Aktifleştirme Hatası

Halkbank’a yeni müşteri oldum ve bana Paraf kredi kartı tanımlanmasına rağmen uzun süredir bu kartı kullanamıyorum. Mobil bankacılık uygulamasına her giriş yaptığımda “aktifleştirilmemiş kredi kartınız bulunmaktadır” uyarısı alıyorum. “Kartı Aktifleştir” butonuna bastığımda ise “Başvurunuz bu kanaldan olumlu sonuçlandırılamamıştır, başvurunuzu en yakın Halkbank şubesinden yapabilirsiniz” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Yaklaşık bir aydır kartım pasif olduğu için alışveriş yapamıyor, hiçbir işlemde bu kartı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde de sorunun neden kaynaklandığı ve nasıl çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Yeni müşteri olarak tanımlanmış olan Paraf kredi kartımın ivedilikle aktif hale getirilmesini ve mobil uygulama üzerinden yaşadığım bu sorunun teknik olarak çözülmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.