Yanlış Bilgiyle Yanlış Döneme Yansıtılan Harcama Ve İade Talebi

Halkbank’a ait Paraf kredi kartımın ekstre dönemiyle ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ekstre kesim tarihim 13.04.2026 olduğu için, 12.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak o gün yapacağım bir harcamanın 13 Nisan ekstre dönemine mi yoksa bir sonraki ay olan Mayıs ekstresine mi yansıyacağını özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci, o gün yapacağım harcamanın bir sonraki ekstre dönemine yansıyacağını belirtti.

Bu bilgiye güvenerek 12.04.2026 tarihinde N11 üzerinden 3.420 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak daha sonra bu harcamanın, verilen bilginin aksine 13 Nisan’da kesilen ekstreme yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve inceleme sonucunda haklı olduğum teyit edildi.

Buna rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulunmama karşın herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Telefon görüşmesinde verilen yanlış bilgi nedeniyle bütçe planlamam bozuldu ve hesaplarım karıştı. 12.04.2026 tarihli 3.420 TL’lik N11 harcamamın, yanlış bilgilendirme dikkate alınarak mevcut ekstreme yansıtılmaması, tutarın hesabıma iade edilerek bir sonraki ekstre dönemine doğru şekilde aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.