TOKİ Ödememin 5.000 TL’lik İadesi İçin Sistem Kayıtlarının Yokluğu Ve Banka Çözüm Eksikliği

Halkbank üzerinden TOKİ ödememin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. TOKİ kurasında adım çıkmadığı için yaklaşık 5.000 TL’lik ödemenin iadesini almam gerekirken, 15 Aralık 2026 tarihinden bu yana paramı geri alamıyorum. VakıfBank aracılığıyla havale ettiğim bu ödemeye ilişkin iade sürecinde, internet sayfanızdan ve Halkbank ATM’sinden defalarca denememe rağmen sistemde T.C. kimlik numarama ait herhangi bir kayıt bulunamadığı uyarısını alıyorum. Oysa tüm evraklarım ve dekontlarım PDF olarak kayıtlı ve belgeli şekilde elimde duruyor.

Bir devlet bankası olarak size güvenip işlem yapmamıza rağmen, bu süreçte herhangi bir çözüm üretilememesi güven duygumuzu ciddi şekilde zedeliyor. Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda ve şubeye başvurduğumda bana “yapacağımız bir şey yok” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem sistemde kayıt görünmemesi hem de elimde tüm belgeler olmasına rağmen sürecin bu şekilde sonuçsuz bırakılması mağduriyetimi daha da artırıyor. İşlemle ilgili kayıt numaram bulunmaktadır.

TOKİ iadesine ilişkin kayıtlarımın dikkate alınarak, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.