TOKİ Konut Başvurusunun Sistemde Görünmemesi Ve 5.000 TL Ücret İadesi Talebi

Gülcan

1.021

TOKİ’nin 500 bin konut projesine başvuru yaptım, kurada ismim çıkmadı ve başvuru ücretim olan 5.000 TL’nin iadesini alamıyorum. Halkbank üzerinden yaptığım bu başvuruya ilişkin banka tarafından SMS ile bilgilendirme mesajı da almıştım. Buna rağmen Halkbank’ın internet sitesinden sorgulama yapmak istediğimde “Girmiş olduğunuz T.C. kimlik numarasına ait TOKİ başvurusu bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve sistem başvurumu tanımıyor.

Bugün itibarıyla hem Halkbank’ın internet sitesi üzerinden hem de müşteri hizmetleri kanalıyla destek almaya çalıştım, fakat müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşılamıyor ve yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Başvuru yaparken ödediğim 5.000 TL’nin akıbetini göremiyor olmak ve başvurunun sistemde görünmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

TOKİ ve Halkbank’ın, ilgili konut projesine yaptığım başvuruyu sistemlerinde tespit ederek başvuru ücretim olan 5.000 TL’yi en kısa sürede iade etmelerini ve başvurumun neden “başvuru bulunmamaktadır” uyarısıyla görünmediğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.

Gelişme

04 Şubat 10:10

Babam, TOKİ’nin 500 bin konut projesine başvuru yaptı ve kuralar çekildikten sonra başvuru ücretinin iadesi için Halkbank’ın internet sitesi üzerinden işlem yapmak istedik. Ancak babamın bilgilerini eksiksiz ve doğru girmemize rağmen sistem, bilgilerin hatalı olduğu ve böyle bir başvuru bulunmadığı yönünde uyarı veriyor.

Yaklaşık 3 gündür 5.000 TL tutarındaki başvuru ücretimizi ne ATM üzerinden ne de internet bankacılığı aracılığıyla geri alamıyoruz. Babam yaşlı olduğu için bankaya gidip sıra beklemesi zaten çok zor, biz genç olmamıza rağmen bu iade işlemini bu kadar karmaşık ve sorunlu hale getiren bir sistemle baş edemiyoruz. Müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyoruz, dolayısıyla sorunumuzu anlatıp çözüm bulamıyoruz.

Ortada açıkça yapılmış bir TOKİ başvurusu, elimizde gelen SMS ve ödenmiş bir ücret varken, sistemde başvuru yokmuş gibi davranılması ve paranın iade edilmemesi bize göre ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Babamın yaşını, yoğunluğunu ve mevcut durumu da göz önünde bulundurarak, 5.000 TL başvuru ücretimizin bir an önce iade edilmesini ve sistemsel hatanın giderilmesini talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Gülcan

Vallahi yok dönmüyorlar sistemde aynı gerekirse her yere başvuracağım ne rezillik ya

Gülcan

CİMER'e yazacağım dava açacağım direk bu paramı hiç etmek direk