Halkbank’ta TOKİ Konut Satışında İşlem Aksaklığı Ve Çelişkili Yönlendirme

Halkbank Güzelbahçe İzmir TOKİ konut satış işlemi sırasında banka kaynaklı işlem aksaklığı nedeniyle mağduriyet

15.06.2026 tarihinde TOKİ konut satış işlemi için Halkbank İzmir Güzelbahçe Şubesi’nde sıraya girerek işlem yapmak üzere başvuruda bulundum. Gece 03:00’ten itibaren bekleyerek şubeye ilk giren kişi oldum.

İşlem öncesinde Halkbank Bayraklı Şubesi tarafından tarafıma TOKİ başvurusu için IBAN/hesap açıldığı, bu hesabın işlemleri hızlandırmak amacıyla oluşturulduğu ve herhangi bir şubeden işlem yapılabileceği belirtilmiştir.

Ancak Güzelbahçe Şubesi’nde başlangıçta bu hesabın işlem için uygun olmadığı belirtilmiş, daha sonra işlemin yapılabileceği ifade edilmiştir. Bu çelişkili yönlendirme nedeniyle süreç içinde zaman kaybı yaşanmıştır. Bu süreçte ev seçme ekranına kadar gelinmiş olmasına rağmen, işlem uzadığı için seçmeyi planladığım konutların tamamının satıldığı görülmüştür.

Şubede önce gişe memuru, ardından müdür devreye girdi; ancak her ikisinin de süreç ve sistem hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, “olmuyor” diyerek net bir çözüm üretmediklerini gördüm. Başka bankaları arayıp öğrenmeye çalıştılar fakat ulaşamadılar, başvuru ekranı üzerinden de denemeler yapmalarına rağmen sonuç alamadılar. Tüm bunlar yaşanırken süre çok kritik olduğu halde bilgisizlik ve tutarsız yönlendirmeler nedeniyle dakikalar kaybedildi.

İşlem sırasında ayrıca TOKİ satış listesinde yer alan bağımsız bölüm numarası açık şekilde belirtilmesine rağmen “proje numarası” talep edilmiştir. Vatandaşlara verilen listelerde proje numarası bulunmamakta olup işlemler bağımsız bölüm numarası üzerinden yapılmaktadır.

Bunun yanında henüz ev seçimi tamamlanmadan ve sistemsel işlem netleşmeden sözleşme formu doldurma süreci başlatılmış, bu da işlem sürecinde karışıklığa neden olmuştur.

Sonuç olarak, sıradaki konumuma ve zamanında şubede bulunmama rağmen tercih ettiğim tüm konutlar bu gecikmeler yüzünden satıldı ve konut alma hakkımı kaybettim. Hem Bayraklı Şubesi’nin “her şubeden işlem yapılabilir” bilgisinin, hem de Güzelbahçe Şubesi’nin süreç bilgisizliğinin mağduriyetime yol açtığını düşünüyorum.

Halkbank ve ilgili TOKİ birimlerinden, öncelikle konut alma hakkımın iadesi için sürecimin acilen ve istisnai olarak yeniden değerlendirilmesini, yaşanan aksaklık ve çelişkili yönlendirmelerle ilgili olarak tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, gerekli görülüyorsa yazılı bir özür ile birlikte sorumlu personel hakkında da kurum içi inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.