TOKİ Başvuru İadesinde Sürekli Teknik Sorun Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Halkbank üzerinden TOKİ başvurumun iadesiyle ilgili yaklaşık 1 aydır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. TOKİ başvuru numaram 1761907’dir. İade işleminde eftghu5: alıcı hesap blokeli! Uyarısı çıkmakta ve bu nedenle iade gerçekleştirilememektedir.

Ücreti tahsil ederken mobil uygulama üzerinden sorunsuz işlem yapılmasına rağmen, iade aşamasında teknik sorun denilerek işlem yapılamıyor. Engelli bir birey olarak bu teknik problem nedeniyle şubeye gitmek istemiyorum ve gidemiyorum. Buna rağmen sorunum uzadıkça uzuyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 45 dakika boyunca hatta bekledikten sonra telefon yüzüme kapatılıyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ne iadem yapılıyor ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme veriliyor.

TOKİ başvurum kapsamında hak ettiğim ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcilerinizin müşterilerin telefonlarını açarak bu tür sorunlarla gerçekten ilgilenmesini talep ediyorum. 0554*******61 numaralı telefonumdan ivedi şekilde tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.