TOKİ Başvuru Bedeli İadesinde Gecikme Ve Sorumluluk Atma Sorunu

TOKİ’ye yaptığım başvuru kapsamında ödediğim başvuru bedelinin iadesi için Halkbank üzerinden işlem yaptım. IBAN bilgilerim alınırken tarafıma “1 iş günü içinde iade yapılacağı” bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 10 iş gününden fazla süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve banka ile ilgili birimler tarafından konuya ilişkin açıklayıcı, net ve tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı.

Devlet destekli bir kurum ve kamu bankası aracılığıyla yürütülen bu süreçte vatandaşın parasının süresinde iade edilmemesi, hukuka ve kamu hizmeti anlayışına açıkça aykırıdır. Geciktirilen bu bedelin ilgili kurumlarca faiz getirisi sağlayacak şekilde bekletildiği yönünde ciddi bir mağduriyet ve hak ihlali yaşamaktayım. Bu durum tüketicinin korunması ilkelerine, bankacılık mevzuatına ve kamu hizmetlerinde şeffaflık ile hesap verebilirlik esaslarına açıkça aykırıdır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Halkbank müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, “Bizimle alakalı değil, TOKİ’yi arayın” denildi. TOKİ’yi aradığımda ise iadenin tamamen banka ile ilgili olduğu, iadenin bankacılık yoluyla yapılması gerektiği ve sürecin banka tarafından yerine getirilmediği bilgisi verildi. Yani Halkbank ve TOKİ arasında sorumluluk birbirinin üzerine atılmakta, ben ise arada mağdur edilmekteyim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kayıt altında olup, temsilcinizin bu tutumu için ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

TOKİ başvuru bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde CİMER, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yargı mercileri nezdinde yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve sürecin her aşamasının takipçisi olacağımı açıkça beyan ederim.