Halkbank’tan 5.000 TL TOKİ İadesi Gecikmesi Ve İlgisiz Yaklaşım

Halkbank – TOKİ başvurum yaklaşık iki haftadan daha uzun bir süre önce, 7 Ocak Çarşamba günü sonuçlanmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ iade yapılmamıştır. İade edilmesi gereken kendi paramın peşine düşmek zorunda kalmış durumdayım.

TOKİ başvuru bedeli olan 5.000 TL’yi Aralık ayı başında yatırırken, IBAN bilgisi tarafıma çok kısa sürede iletilmiş ve ödeme anında hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak iş 5.000 TL’lik iade sürecine gelince Halkbank aynı hız ve hassasiyeti ne yazık ki göstermemektedir.

Bugün müşteri temsilcisi ile görüşerek durumu aktardım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Halkbank internet şubesine girdiğimde TOKİ iade butonu üzerinden T. C. Kimlik numaramı sorguladığımda, “Bu T. C. Kimlik numarasına ait bir başvuru bulunmamaktadır” şeklinde bir sonuçla karşılaşıyorum. Oysa e-Devlet üzerinde ödediğim tutar, başvuruda kullandığım T. C. Kimlik numaram ve telefon numaram açıkça görünmektedir. Ayrıca Halkbank tarafından tarafıma iletilen IBAN numarasına yatırdığım meblağ da dekontlarıyla birlikte elimde bulunmaktadır.

Tüm bu belgelere rağmen sistemsel bir hata ya da ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Bankacılık gibi güven esaslı bir kurumda bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, TOKİ başvuru bedelim olan 5.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.