TOKİ Başvuru Bedelinin Geri Ödenmemesi Ve Sorumlu Tarafın Belirsizliği

Hacer

Halkbank

26 Ocak 14:01

896

TOKİ’ye yaptığım başvuru kapsamında ödediğim başvuru bedelinin iadesi için Halkbank üzerinden 20.01.2026 tarihinde işlem gerçekleştirdim. IBAN bilgilerim alınırken tarafıma “1 iş günü içerisinde iade yapılacağı” bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 10 iş gününden fazla süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve banka ile ilgili birimler tarafından konuya ilişkin açıklayıcı, net ve tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı.

Devlet destekli bir kurum ve kamu bankası aracılığıyla yürütülen bu süreçte vatandaşın parasının süresinde iade edilmemesi, hukuka ve kamu hizmeti anlayışına açıkça aykırıdır. Geciktirilen bu bedelin ilgili kurumlarca faiz getirisi sağlayacak şekilde bekletildiği yönünde ciddi bir mağduriyet ve hak ihlali yaşamaktayım. Bu durum, tüketicinin korunması ilkelerine, bankacılık mevzuatına ve kamu hizmetlerinde şeffaflık ile hesap verebilirlik esaslarına açıkça aykırıdır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Halkbank müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, “Bizimle alakalı değil, TOKİ kurumunu arayın” denildi. TOKİ’yi aradığımda ise iadenin tamamen banka ile ilgili olduğu, iadenin bankaca yapılması gerektiği ve sürecin banka tarafından yerine getirilmediği bilgisi verildi. Halkbank ve TOKİ arasında sorumluluk birbirinin üzerine atılırken, ben arada açıkça mağdur edilmekteyim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kayıt altında olup, temsilcinizin bu tutumu için ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

TOKİ başvuru bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde CİMER, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yargı mercileri nezdinde yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve sürecin her aşamasının takipçisi olacağımı beyan ediyorum.

Halkbank

26 Ocak 17:38 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Hacer

28 Ocak 17:30

İletişime dahi geçmediler hiçbir şekilde yardımcı olmadılar bir kez daha Halkbank kalitesini görmüş oldum parayı yatırmadılar çok güzel bir şekilde işletip kàrlarini alıyorlar