Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Halkbank Ters İbraz Sorunu

Halkbank Paraf kredi kartımla 15 Temmuz tarihinde Ankara Enza Home Yelken Plaza şubesinden 196.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Satış sözleşmesinde yer alan ürünler üzerinden işlem gerçekleşmesine rağmen, bu ürünlerin bazıları tarafıma hiç teslim edilmedi. Bu durum üzerine 6 Kasım tarihinde Halkbank genel merkeze ters ibraz talebi ilettim. Hem e-posta yoluyla hem de müşteri temsilcisini arayarak başvuruda bulundum; talebimin inceleneceği ifade edildi ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ters ibraz süreci başlatılmadı.
Ürünlerin teslim edilmemesine rağmen 196.000 TL’lik ödemenin hâlâ hesabımdan çıkmış durumda olması ve ters ibraz talebime uzun süre cevap verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin teslim edilmediğini ve ödemenin yapıldığını gösteren satış sözleşmesi, banka ekstresi ve yazışmalar gibi tüm belgeler tarafımda mevcuttur.
Halkbank’ın bir an önce ters ibraz sürecini başlatmasını, Enza Home ile aramdaki bu işlemle ilgili gerekli incelemeyi ivedilikle yaparak ödemiş olduğum tutarın iadesi konusunda acil şekilde işlem yapmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.